Soutien, Service aux comptes, Bell Mobilité

at  BELL

Code de demande: 419583
Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.
Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.
L’équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d’affaires les meilleurs et plus récents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilité incomparables du meilleur réseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands défis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe.

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que Soutien service aux comptes, vous dirigerez la recherche de la satisfaction de la clientèle dans l’environnement B2B (commercial / entreprise). Il s’agit d’une excellente occasion pour un professionnel chevronné et centré sur le client de faire partie de l’une des équipes de service les plus solides de l’entreprise. Vous aurez l’occasion de collaborer avec d’autres experts en la matière et professionnels qui sont vraiment passionnés par ce qu’ils font. L’équipe recherche des personnes axées sur l’expérience client, qui s’épanouissent dans un environnement dynamique au rythme rapide et qui ont réussi dans le passé à soutenir l’expérience client.
Relevant directement du Directeur support/service, vous serez un acteur clé de l’équipe de service responsable de la gestion des relations commerciales et du déploiement de la vision et de la feuille de route stratégique pour les clients clés de notre gamme d’abonnés. Nos gens font de grandes choses à travers le pays, nourris en permanence par des opportunités de croissance, de formation et de développement personnel. Nos leaders passionnés et dévoués encouragent et responsabilisent les gens à grandir et à réussir.

QUALIFICATIONS / COMPÉTENCES CRITIQUES

• Expérience démontrée de 1 à 3 ans dans la gestion de comptes B2B ou la gestion de la relation client
• Expérience dans la résolution des problèmes des clients, forte capacité à diffuser les escalades et à fidéliser les clients
• Démontrée une capacité à faire preuve d’ingéniosité en tirant parti des partenaires de soutien dans l’entreprise pour résoudre les escalades et répondre aux besoins des clients
• Forte capacité à collaborer avec des équipes inter fonctionnelles dans un environnement matriciel
• Être une personne positive, organisée et motivée avec une forte capacité à gérer efficacement son temps et ses multiples priorités
• Solides compétences au niveau communication tant verbales qu’écrites
• Compétences avancées en gestion du temps
• Posséder un permis de conduire valide (conduite limitée requise)
• Maîtrise d’application tel que PowerPoint et Excel ou Salesforce

QUALIFICATIONS / COMPÉTENCES PRÉFÉRÉES

• Une expérience de vente en télécom serait un atout
• Solides compétences pour la communication et les relations commerciales par téléphone, vidéo et par courrier électronique
• Expérience en présentation client

Please refer the Job description for details