Specialista zákaznické péče Part time

at  Vilgain sro

Zákazník je pro nás v Aktinu na prvním místě a stejně tak by měl být i pro tebe. Máme velké plány a chceme dopřát zákazníkům, co nejlepší péči, a proto hledáme posilu do našeho týmu zákaznické péče.
Baví tě komunikovat s lidmi a vždy rád pomůžeš, bez toho to nepůjde. Jsi trpělivý, vstřícný a empatický, současně ti nechybí ani schopnost asertivního jednání. Dokážeš pohotově reagovat a jakýkoliv problém řešíš s klidnou hlavou. Máš rád Aktin a jeho produkty.

CO TĚ U NÁS ČEKÁ:

• komunikace se zákazníky – hovory, emaily, komentáře, recenze a dotazy
• žádné call scripty, komunikace se zákazníkem je na tobě
• péče o spokojenost našich zákazníků. Podílení se na výzkumů zákaznické spokojenosti, následném vyhodnocování a navrhování úprav, abychom se neustále posouvali dopředu
• každodenní komunikace se zákazníky - odpovídání dotazů, pomoc při nákupu
• komunikace s dopravními společnostmi ohledně stavu zásilek, aby se co nejrychleji a bez problému dostali k našim zákazníkům
• spolupráce s týmem logistiky a společné řešení reklamací a přání zákazníků, kreativitě se meze nekladou
• spolupráce napříč odděleními - ať už s logistikou, nákupem nebo řešení zpětné vazby s marketingem
• práce se systémy (Daktela, K2, správa objednávek v našem systému)Jak si tě představujeme
• umíš česky nebo slovensky na úrovni rodilého mluvčího slovem i písmem
• domluvíš se anglicky, alespoň na komunikativní úrovni (němčina výhodou)
• máš kreativní myšlení, nejen při komunikaci se zákazníky
• zkušenost s komunikací se zákazníky je výhodou
• jsi komunikativní a máš proaktivní přístup
• umíš dát najevo, že je pro nás zákazník na prvním místě
• baví tě být součástí týmu, ale zároveň se nebojíš pracovat i samostatně
• hledáme někoho na plný úvazek, ale nebráníme se ani spolupráci na 30h/týdně

Please refer the Job description for details