Spécialiste du support à la clientèle

at  Prelib

Description de l’entreprise
Prelib est un réseau de centres d’auto-prélèvements ITSS dédié à la prévention en santé sexuelle, offrant un accès facile et simple à des services tels que le dépistage et la PrEP. Avec quatre cliniques réparties à travers la province, nous œuvrons à améliorer la santé sexuelle en promouvant l’éducation et en rendant la prévention accessible à l’ensemble de la population.
Notre approche, qui combine innovation et expertise, révolutionne le dépistage d’ITSS en offrant des services efficaces, confidentiels et sans jugement.
Description du poste
Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) spécialiste du support à la clientèle motivé(e) et orienté(e) vers les solutions pour rejoindre notre équipe en télétravail. Le(la) candidat(e) idéal(e) devra posséder d’excellentes compétences en communication en Français et en Anglais, être capable de résoudre des problèmes de manière proactive, et offrir un service exceptionnel à nos clients.
Qualifications

Description des taches

• Répondre aux demandes des clients par courriel, et occasionnellement par téléphone, de manière professionnelle et efficace.
• Résoudre les problèmes des clients en identifiant la cause des problèmes, en fournissant des solutions appropriées, et en assurant le suivi pour garantir la satisfaction du client.
• Enregistrer les interactions et les résolutions dans le système de gestion de la relation client (CRM).
• Fournir des informations précises et complètes concernant les produits et services de l’entreprise.
• Travailler en collaboration avec les autres départements pour assurer une résolution rapide des problèmes complexes.
• Participer à des formations régulières pour rester à jour sur les produits, services, et procédures de l’entreprise.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support en suggérant des idées et des solutions.

Exigences :

• Expérience précédente en support à la clientèle.
• Expérience avec la plateforme Zendesk est un atout.
• Expérience dans le domaine médical et/ou en santé sexuelle est un atout.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Disponibilité à travailler sur des horaires flexibles, incluant parfois les soirées et les week-ends.
• Grande capacité d’écoute et sens aigu de la satisfaction client.

Informations complémentaires

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