Spécialiste du support client bilingue/Bilingual Client Support Specialist

at  autoTRADERca

La Société Trader est un leader canadien de confiance dans le domaine des médias en ligne et des services aux concessionnaires et aux prêteurs. L’entreprise comprend AutoTrader.ca, AutoSync et Dealertrack Canada. AutoTrader.ca (AutoHebdo.net au Québec) offre le plus grand inventaire de voitures neuves et d’occasion au Canada, recevant plus de 25 millions de visites mensuelles sur son marché. Avec plus de 3 500 abonnés, AutoSync est le fournisseur de logiciels pour concessionnaires et logiciel OEM le plus important et celui qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. La suite de solutions logicielles automobiles connectées de la plateforme réunit la publicité, la conversion et le soutien opérationnel, synchronisant ainsi l’ensemble du processus de vente au détail. La gamme diversifiée d’offres d’AutoSync comprend : vAuto, EasyDeal, xtime, Motoinsight, Activix, TAdvantage et TRFFK. Dealertrack est le plus grand portail de financement automobile au Canada, améliorant l’efficacité et la rentabilité de tous les principaux segments des industries de détail de l’automobile, de la marine, des véhicules récréatifs, des motocyclettes et des sports motorisés. Chaque année, plus de 6,5 millions de demandes de crédit sont soumises via le portail Dealertrack Canada. Visitez tradercorporation.compour en savoir plus.
Spécialiste du support client bilingue - Montréal, Québec
Le rôle du spécialiste – service à la clientèle est de fournir un soutien quotidien axé sur la clientèle à des clients et à des groupes de concessionnaires particuliers qui font affaire avec AutoTrader. Le titulaire de ce poste est aussi le premier point de contact interne entre le client et AutoTrader pour régler des problèmes concernant ces clients. Il peut être appelé à agir comme personne-ressource auprès des clients et pour les autres employés de l’entreprise dans les domaines du soutien à la clientèle, du soutien technique, de l’ajout ou de la configuration de produits, de la planification et des recommandations sur les comptes des clients, y compris la préparation de présentations de vente et la production de rapports mensuels destinés aux clients. Il doit en outre réviser les analyses sur les activités et le rendement de l’investissement et fournir des conseils aux clients relativement à leurs comptes. Le spécialiste – service à la clientèle, travaille aussi en étroite collaboration avec d’autres employés de l’entreprise, notamment les directeurs de compte – ventes externes/internes, les directeurs principaux de comptes, les conseillers – ventes en ligne et les directeurs des ventes, en ce qui a trait aux comptes des clients. L’établissement de relations solides avec les clients est un élément clé de la réussite du titulaire de ce poste.

EDUCATION, EXPERIENCE AND TECHNICAL SKILLS:

• Bilingual (French / English)*
• Must be very detailed oriented and very customer focused.
• Must be organized and able to manage clients’ expectations.
• Must be self-motivated and work individually and as a team.
• Must have a sense of urgency to resolve and investigate issues.
• College diploma.
• Solid verbal/written communication skills.
• MS Office experience - specifically Excel is essential.
• Strong customer service skills.
• Strong analytical skills
• Knowledge of the French language is required for communications with managers in Quebec and for those with French-speaking customers.

Please refer the Job description for details