Spécialiste en support des applications de production - Application Product

at  Talan

Description de l’entreprise
Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis plus de 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d’innovation en France et à l’international.
Présent sur cinq continents, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 600 millions d’euros en 2023 pour plus de 4500 consultant·e·s et vise à dépasser la barre du milliard d’€ de CA à horizon 2025.Le Groupe met l’innovation au cœur de son développement et intervient dans les domaines liés aux mutations technologiques des grands groupes, comme le Big Data, l’IoT, la Blockchain et l’Intelligence Artificielle.
Description du poste
Nous recherchons un Spécialiste en Support des Applications de Production pour rejoindre notre équipe dynamique en Amérique du Nord. Vous serez responsable de la gestion et du support des applications de production pour diverses lignes de métier. En tant que membre de notre équipe de Support à la Production Applicative (APS), vous serez un acteur clé dans la résolution rapide des problèmes techniques, tout en garantissant la disponibilité et la performance des systèmes critiques.

Vos missions :

• Enquêter sur les incidents de production et coordonner les actions de résolution avec les équipes internes et externes (clients, fournisseurs, spécialistes techniques).
• Soutenir le cycle de vie de déploiement des applications, y compris les mises à jour, les nouvelles versions et les correctifs.
• Veiller à la mise à jour de la documentation de support selon les normes internes et la publication dans les outils prescrits.
• Fournir un support proactif aux projets et assurer un suivi régulier des risques et du statut des actions.
• Participer à la gestion de la continuité des activités et à la préparation des procédures de reprise après sinistre.
• Coordonner les tests de validation post-migration dans l’environnement de production.
• Participer aux audits, à la gouvernance et à la résolution des non-conformités et recommandations.
• Collaborer avec des équipes internationales sur des projets globaux.

English Version
We are seeking an Application Production Support Specialist to join our dynamic team in North America. You will be responsible for managing and supporting production applications across various business lines. As a member of our Application Production Support (APS) team, you will play a key role in resolving technical issues quickly, ensuring the availability and performance of critical systems.

Your Responsibilities:

• Investigate production incidents and coordinate resolution actions with internal and external teams (clients, vendors, technical specialists).
• Support the deployment lifecycle of applications, including updates, new versions, and patches.
• Ensure the support documentation is up to date, published in the prescribed tools according to internal standards.
• Provide proactive support for projects, ensuring regular status updates and risk management.
• Participate in business continuity planning and disaster recovery procedures for platforms supported by APS.
• Coordinate post-migration validation testing in the production environment.
• Participate in audits, governance initiatives, and the resolution of non-conformities and recommendations.
• Collaborate with international teams on global projects.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en support de production applicative.
• Maîtrise des systèmes UNIX/Linux, des scripts Shell, d’Oracle (SQL, PL/SQL), ainsi que des serveurs Windows.
• Expérience avec des technologies d’infrastructure/sécurité : VMWare, WebSphere, Tomcat, pare-feu, cryptage PGP, IBM MQ Series, etc.
• Flexibilité horaire (disponibilité pour travailler en matinée, soirée et week-end si nécessaire).
• Compétences en résolution de problèmes, gestion du temps et des priorités.
• Esprit d’équipe et autonomie dans un environnement 24/7.
• Maîtrise de l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.

Atouts :

• Expérience avec des équipes internationales.
• Connaissances en ITIL, Dynatrace, Excel (analyse de données).
• Bilinguisme (Français/Anglais).

English version :

• Minimum 5 years of experience in application production support.
• Proficiency with UNIX/Linux, Shell scripting, Oracle (SQL, PL/SQL), and Windows servers.
• Experience with infrastructure/security technologies: VMWare, WebSphere, Tomcat, firewalls, PGP encryption, IBM MQ Series, etc.
• Flexibility in working hours (available to work mornings, evenings, and weekends as required).
• Strong problem-solving skills, time management, and priority setting.
• Team spirit and autonomy in a 24/7 environment.
• Professional proficiency in English, both written and spoken.

Preferred Skills:

• Experience working with international teams.
• Knowledge of ITIL, Dynatrace, Excel (data analysis).
• Bilingualism (French/English).

• Investigate production incidents and coordinate resolution actions with internal and external teams (clients, vendors, technical specialists).
• Support the deployment lifecycle of applications, including updates, new versions, and patches.
• Ensure the support documentation is up to date, published in the prescribed tools according to internal standards.
• Provide proactive support for projects, ensuring regular status updates and risk management.
• Participate in business continuity planning and disaster recovery procedures for platforms supported by APS.
• Coordinate post-migration validation testing in the production environment.
• Participate in audits, governance initiatives, and the resolution of non-conformities and recommendations.
• Collaborate with international teams on global projects