Spécialiste, Formation, Système de Gestion de la relation client

at  Banque de Montral

105 rue St-Jacques O MONTREAL Québec,H2Y 1L6

Planifier, concevoir et élaborer des solutions d’apprentissage et des solutions axées sur le rendement claires, intéressantes et convaincantes qui permettent d’améliorer la fidélisation et le transfert des connaissances. Appliquer son expertise en conception pour élaborer des solutions d’apprentissage, des solutions axées sur le rendement et des stratégies créatives qui permettent d’améliorer de façon visible et mesurable le rendement, le perfectionnement et la productivité individuels et collectifs ainsi que les résultats d’affaires. Travailler sur divers projets, initiatives, plateformes et supports afin de soutenir la mise en œuvre des stratégies d’affaires conformément aux échéanciers, aux budgets et aux normes de qualité des résultats requis.

• Agir comme conseiller de confiance pour le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation attitré.
• Influencer et négocier pour atteindre les objectifs d’affaires.
• Aider à l’élaboration de plans stratégiques.
• Cerner les tendances et les enjeux émergents pour éclairer la prise de décision.
• Soutenir la mise en œuvre des initiatives stratégiques, en collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
• Effectuer des analyses et des évaluations indépendantes pour résoudre les problèmes stratégiques.
• Assurer la cohérence entre les parties prenantes.
• Effectuer la surveillance et le suivi du rendement et traiter les problèmes.
• Élaborer des plans de gestion du changement de différents types et de différentes portées; diriger ou participer à diverses activités de gestion du changement, y compris l’évaluation de l’état de préparation, la planification, la gestion des parties prenantes, la réalisation, l’évaluation et le maintien des initiatives.
• Diriger l’établissement d’un plan de communication conçu pour avoir une influence positive ou modifier les comportements ou y participer, créer des messages personnalisés et choisir les circuits de distribution qui conviennent.
• Élaborer des plans de projet efficaces pour faciliter l’élaboration de programmes d’apprentissage afin de combler les lacunes repérées.
• Élaborer et gérer un programme pour le secteur d’activité ou le groupe d’exploitation.
• Évaluer l’efficacité du programme en tenant compte des tendances du secteur et recommander des améliorations; apporter les changements requis.
• Élaborer des solutions et faire des recommandations fondées sur la compréhension de la stratégie d’affaires et des besoins des parties prenantes.
• Fournir des conseils aux secteurs d’activité / groupes d’exploitation attitrés sur les défis liés à la conception, évaluer les lacunes en matière de rendement et recommander des solutions aux leaders des secteurs d’activité / groupes d’exploitation attitrés quant aux principes, aux programmes, aux approches et aux supports.
• Concevoir et élaborer des solutions qui contribuent à faire progresser le rendement humain et à favoriser un impact sur les activités dans un état d’esprit axé sur la clientèle afin d’assurer des liens avec l’expérience client.
• Effectuer des analyses de conception, définir la portée des objectifs du projet et analyser les attentes du public cible.
• Définir les objectifs d’apprentissage, décrire les tâches et les activités, estimer les besoins en ressources et créer une structure de conception détaillée.
• Rédiger, scénariser et modifier des interventions de soutien à l’apprentissage et au rendement.
• Veiller à ce que les solutions d’apprentissage soient solides sur le plan de l’enseignement et qu’elles soient élaborées à temps, dans les limites de la portée et du budget.
• Maintenir un réseau externe pour comprendre le contexte concurrentiel et se tenir au courant des développements du secteur et des nouvelles solutions et tendances technologiques.
• Décomposer les problèmes stratégiques et analyser les données et les renseignements pour fournir des idées et des recommandations.
• Participer à la gestion des relations avec les fournisseurs.
• Au besoin, réseauter avec les personnes-ressources du secteur pour recueillir et repérer de l’information sur les activités de la concurrence et les meilleures pratiques.
• Établir des relations efficaces avec les parties prenantes internes et externes.
• Participer ou agir à titre de responsable de plusieurs projets internes dont la taille et la complexité varient.
• Se concentrer principalement sur un secteur d’activité ou un groupe d’exploitation au sein de BMO; adopter au besoin une orientation plus large à l’échelle de l’organisation.
• Offrir des conseils spécialisés, de l’aide en matière d’analyse et du soutien technique.
• Faire preuve de jugement pour repérer les problèmes, en déterminer les causes et les résoudre en respectant les limites établies.
• Travailler de façon indépendante et gérer régulièrement des situations non courantes.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.

QUALIFICATIONS :

• Généralement de cinq à sept années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Connaissances approfondies des principes / pratiques en matière d’accessibilité et des répercussions sur la conception et le développement.
• Connaissances approfondies de la théorie de l’apprentissage des adultes, des méthodes d’enseignement, de la conception axée sur la technologie et des méthodes d’apprentissage.
• Expérience dans la conception et l’élaboration de formations pour plusieurs méthodes de présentation.
• Connaissances approfondies des processus de développement Web et connaissance des outils de rédaction.
• Capacité de réflexion conceptuelle – Approfondie.
• Connaissances approfondies et maîtrise technique acquises par un bagage académique important ou une grande expérience de travail.
• Compétences approfondies en communication orale et écrite.
• Compétences approfondies en collaboration et en travail d’équipe.
• Compétences approfondies en analyse et en résolution de problèmes.
• Solides capacités à influencer.
• Compétences approfondies en prise de décisions fondées sur les données.
  Vous parlez couramment le français et l’anglais pour soutenir les opérations à l’extérieur de la province de Québec.

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