Spécialiste senior du support technique // Sr. Technical Support Specialist

at  Beanfield Technologies Inc

NOTRE ENTREPRISE :

Chez Beanfield, nous construisons des communautés, pas seulement des réseaux. Depuis plus de 35 ans, nous sommes fiers de construire, de posséder et d’exploiter un réseau de fibres optiques étendu et robuste à travers Toronto, Montréal et Vancouver. Nous croyons que les gens sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous engageons à améliorer la vie de nos clients, de nos employés et des communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons.
Fondés dans le quartier mal desservi de Liberty Village à Toronto, nous avons toujours compris l’importance de la connexion. C’est pourquoi nous nous sommes engagés à construire un réseau de fibres optiques dans toute la communauté et nous avons continué à étendre notre réseau depuis lors.
Aujourd’hui, avec plus de 450 employés, nous continuons à déployer nos propres équipes indépendantes de construction, d’épissage de fibres, d’installation, d’exploitation de réseau et d’assistance. Nos services sont fournis à plus de milliers d’adresses commerciales et résidentielles en utilisant les installations appartenant à Beanfield.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS :

• Certification CCNA minimum ou diplôme d’études supérieures dans un domaine lié aux réseaux informatiques.
• Au moins 3 à 5 ans d’expérience dans le support et l’approvisionnement de plates-formes vocales.
• 3 ans et plus d’expérience dans l’assistance aux clients B2B dans un environnement de réseau à fibres optiques est un atout.
• Bilingue français de préférence
• Vous devez être en mesure de fournir un niveau élevé de service à la clientèle à nos clients.
• Maintenir une connaissance à jour des tendances, concepts, pratiques et procédures de l’industrie et de leur impact potentiel sur l’entreprise.
• Mettre à jour ses connaissances professionnelles en participant à des activités de formation et en lisant des publications professionnelles.
• Capacité à travailler selon des horairesvariables et à effectuer des heures de garde.
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POSITION SUMMARY:

The Sr. Technical Support Specialist reports directly to the Tier 2 Technical Support Supervisor and assists with troubleshooting of commercial customers services and provides support to Technical Support Analysts.

SKILLS & QUALIFICATIONS:

• Minimum CCNA certification or post-Secondary degree or diploma in a Computer Networking field.
• Minimum 3-5 years supporting and provisioning voice platforms
• 3 + years of experience supporting B2B customers in a fibre network environment an asset.
• Bilingual French preferred
• Must be able to provide a high level of customer service to our clients.
• Maintain current knowledge of industry trends, concepts, practices, and procedures and potential impact on business.
• Updates job knowledge by participating in educational opportunities and reading professional publications.
• Ability to work varying shifts requiresand on-call hours.Beanfield is an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, etc. Beanfield is committed to providing access, equal opportunity, and reasonable accommodation for individuals with disabilities in employment, its services, programs, and activities. To request reasonable accommodation, contact HR@Beanfield.com
  Candidates must be legally able to work in Canada at this time. Beanfield regrets to inform that we are unable to sponsor employment Visas.
  Please note that final candidates for this position will be required to undergo a confidential pre-employment criminal background check.

• Aids Tier 2 and Tier 1 with troubleshooting.
• Takes advanced escalations and first point of contact for VIP customers.
• Works with Network and System Administration teams for escalated issues.
• Triages trouble tickets and orders as needed.
• Coordinates and approves site visits as needed.
• Provision, hand-off, maintenance, and support of Beanfield services such as DWDM, Dark Fibre, Private lines, Internet, Metro Wave, DDos, Voice over IP.
• Configure and troubleshoot customer-facing network infrastructures such as Cisco IOS/XR/XE, JunOS, and GPON.
• Troubleshoot and identify customer LAN issues, including WIFI configuration and general support during remote troubleshooting.
• Identify trends and usage patterns for the purpose of identifying network events that may require escalation.
• Direct customer escalations to the appropriate product teams.
• Assist other departments as needed.
• Maintain current knowledge of industry trends, concepts, practices and procedures and potential impact on business.
• Any future front-line issues that might be created because of new products/services as well as any other duties as assigned by your manager.
• Must be available 24/7 for all shifts.