Spezialist für Kundenbetreuung (w/m/d)

at  Billie

We are Billie, the leading provider of Buy Now, Pay Later (BNPL) payment methods for businesses, offering B2B companies innovative digital payment services and modern checkout solutions. We are to create a new standard for business payments and have made it our mission to simplify the purchasing experience for all businesses making it a tool for growth. Our solutions are based on proprietary, machine-learning-supported risk models, fully digitized processes and a highly scalable tech platform. This makes us a deep-tech company building financial products, not the other way around. We love building simple and elegant solutions and we strive for automation and scalability.

Über die Rolle:

• Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Händler und Geschäftskunden.
• Du bist die wichtigste Schnittstelle zu allen operativen Abteilungen und beantwortest eingehende Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Du arbeitest als Second-Line-Support mit fortgeschrittenen Aufgaben und Einbindung in die Geschäftsprozesse
• Du arbeitest eng mit unserer Risiko-, Produkt- und Technikabteilung zusammen und koordinierst maßgeschneiderte Lösungen in Zusammenarbeit mit allen relevanten internen Stakeholdern. Du leistest einen wichtigen Beitrag zur Kundenerfahrung und -zufriedenheit bei Billie und kümmerst dich zuverlässig um alle Kundenanliegen.
• Du arbeitest flexibel von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr (keine Wochenenden) in einem hybriden Arbeitsumfeld (Büro/Home Office).
• Du hast die Möglichkeit, dich sowohl horizontal als auch vertikal weiterzuentwickeln - wir haben ein starkes internes Programm, welches es dir ermöglicht, weitere Karrierewege innerhalb von Billie zu entdecken und mittel- bis langfristig zu verfolgen.

Wen wir suchen:

• 2+ Jahr(e) Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle / Erfahrung im Handel / Kundenservice
• Vertriebs- und/oder Call-Center-Erfahrung wäre von Vorteil
• Du hast ein starkes Interesse an komplexen technischen Produkten, Innovationen und Startups im Finanzbereich
• Du siehst dich selbst als Teil einer schnell wachsenden Organisation und eines schnelllebigen Umfelds
• Du hast starke Kommunikationsfähigkeiten, um Händler und interne Stakeholder zu unterstützen
• Du verfügst über gute bis sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)
• Dein Arbeitsstil ist detailorientiert, proaktiv und selbstmotiviert
• Du fühlst dich wohl in einem aufstrebenden Unternehmen mit ehrgeizigen Zielen und unglaublichem Wachstum in einem internationalen Arbeitsumfeld
• Frühere Berufserfahrung in einem schnell wachsenden Tech-Umfeld, idealerweise im Bereich Fintech, sind ein Plus

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