Superviseur - Caissiers, Caissières.

at  Canadian Tire

Sommaire
Sous la responsabilité immédiate de la gérante des Caisses, le Superviseur Caissiers Caissières gère les activités ponctuelles et journalières du rayon. Elle assure un service client rapide, efficace en s’assurant de la disponibilité de son personnel ainsi que du personnel de soutien pouvant, en cas d’achalandage important, venir prêter main forte.
Responsabilités et tâches
Service à la clientèle
· Encourager et entretenir une culture qui valorise un excellent service à la clientèle à tous nos clients, grâce à la formation, la supervision, le coaching et la gestion du rendement.
· Donner la responsabilité à tous les membres de l’équipe d’offrir un excellent service à la clientèle et reconnaître ceux qui y excellent.
· Donner l’exemple et offrir constamment une excellente expérience client.
· Mettre en œuvre et assurer le suivi des politiques et des procédures du magasin qui garantissent une expérience client de haute qualité.
· Renforcer constamment le besoin d’établir les priorités quant au service à la clientèle et établir des objectifs réalistes quant à la réalisation des tâches.
· Encadrer les membres de l’équipe afin qu’ils affichent des comportements appropriés en matière de service à la clientèle.
· Travailler en tant qu’équipe avec les employés des autres rayons afin d’offrir une excellente expérience client.
Exploitation
· Maintenir la qualité de la présentation du rayon en inspectant quotidiennement et en assurant le respect de toutes les exigences du rapport d’évaluation de rendement du magasin dans tout le rayon (p. ex., nombre d’espaces libres, étiquettes, rangement sur les tablettes supérieures, affiche de bon de rabais différé en cas d’épuisement de stock, dates limites pour les changements saisonniers, propreté, fronts de présentation, présentoirs entreposés lorsque non utilisés, etc.).
· Évaluer et améliorer la productivité de l’équipe du rayon en faisant preuve d’un solide leadership et en privilégiant la motivation et l’esprit d’équipe.
· S’assurer qu’il y a suffisamment de personnel dans le rayon grâce à une planification et un horaire efficaces, tout en respectant le budget du magasin et les besoins des clients.
· Superviser et aider les membres de l’équipe dans les activités quotidiennes du rayon afin d’atteindre les objectifs de productivité fixés.
· Assurer constamment le suivi du travail et des projets dans l’aire de vente afin de mesurer le progrès effectué et de régler immédiatement les problèmes, tout en étant visible et disponible aux membres de l’équipe et aux clients.
· Aider les caissiers et les représentants du service à la clientèle avec les prélèvements d’argent, la fermeture de caisse, les garanties, les retours, etc.
· Établir et maintenir des relations avec les clients et les fournisseurs, à l’interne et à l’externe, selon les besoins.
· Communiquer et s’assurer du respect des politiques du rayon, du magasin et de la compagnie, ainsi que des programmes et des règles de santé et de sécurité.
· Maintenir et promouvoir les procédures de santé et sécurité au travail et s’assurer que les membres de l’équipe respectent ces procédures.
· Participer à la formation des membres de l’équipe et s’assurer que la formation est terminée à temps (y compris la formation de l’Université de Canadian Tire).
· Participer à l’orientation des nouveaux employés, ainsi qu’aux responsabilités d’ouverture et de fermeture du magasin.
· Encadrer et encourager les membres de l’équipe lors de l’apprentissage de nouveaux processus opérationnels en matière de commerce au détail et de l’acquisition de nouvelles compétences afin d’améliorer leur rendement. Donner régulièrement des feedbacks constructifs et informels.
· Régler rapidement les problèmes et les conflits.
· Effectuer d’autres tâches au besoin.
Type d’emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 18,00$ à 22,00$ par heure
Heures prévues : 40 par semaine

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Congés payés
• Stationnement sur place

Exigences linguistiques souples :

• Anglais non requis

Jours de travail :

• Du Lundi au Vendredi
• Fins de semaine au besoin

Quart de travail :

• Quart de jour

Expérience:

• service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)
• Gestion du personnel: 2 ans (Obligatoire)
• connaissance de système de Caisse: 2 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentie

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