Superviseur·e - Expérience visiteur

at  The Montreal Museum of Fine Arts

LE DÉFI
Relevant du chef de l’expérience visiteur, le ou la superviseur·e est responsable de superviser, de motiver et d’encadrer l’équipe des préposé·e·s et de s’assurer de la qualité de l’expérience visiteur.

DESCRIPTION SOMMAIRE - RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Superviser, motiver et encadrer le personnel de l’accueil, de la billetterie, de la vente sur place et du centre d’appels, incluant la télévente.
• Contribuer à la planification, l’organisation et la gestion des activités opérationnelles.
• Veiller à la qualité de l’expérience client et traiter les plaintes, s’il a lieu.
• Contribuer à atteindre les objectifs de vente des produits et services offerts par le Musée.
• Participer à la formation et au développement du personnel sous sa supervision.
• Effectuer le suivi des remplacements, des fiches de présence et des feuilles de temps.
• De concert avec le chef de service, collaborer à la conformité de l’entrée de données du CRM et des logiciels utilisés par le Service incluant la billetterie.
• Assurer le suivi nécessaire avec des prestataires de services externes.
• Veiller à l’application et au respect des directives, des politiques, des procédures, des normes et des codes de conduite et d’éthique.
• Participer au processus d’embauche et aux évaluations de rendement du personnel sous sa supervision.
• Soutenir le chef de service lors de projets spéciaux, au besoin.

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