Suporte Técnico Telecomunicações c/ experiência – REMOTO (m/f)

at  Wondercom

Integrado/a na equipa de Home Network Support de um importante operador de telecomunicações, a tua missão é:
Suporte ao cliente Consumo - serviço Fixo (tv+net+voz), nomeadamente com as seguintes funções:
Recepção e análise do ticket com a avaria reportada pelo cliente à equipa de atendimento;
Despiste e teste ao serviço para resolução da avaria reportada;
Encaminhamento das avarias para outras equipas quando resolução não passa pelo HNS e acompanhamento das mesmas;
Encaminhamento de Técnico ao local quando necessário e suporte ao técnico durante a intervenção de suporte, para garantia que o serviço está a funcionar;
Contacto com o cliente para garantia que o problema se encontra ultrapassado.

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