support engineer

at  Port of AntwerpBruges

NxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente verwezenlijking is het Certified Pick-Up (CPu), het dataplatform regelt de vrijgave van importcontainers op basis van versleutelde identificatie- en autorisatiegegevens. Hierdoor verloopt het gehele vrijgave proces vlotter, veiliger en transparanter.
Heb je al een eerste ervaring op een service desk? Kom je graag in contact met klanten uit diverse sectoren? Krijg jij energie van het zoeken naar oplossingen? Dan ben jij misschien onze nieuwe support engineer!
Onze service desk levert ondersteuning voor de CPU applicatie aan onze B2B klanten. Service desk requests kunnen via email of onze website doorgegeven worden die intern in Jira verzameld worden. Doorgaans zijn onze klanten goed op de hoogte van de applicatie. Onze medewerkers gaan in nauw contact met de klant grondig op zoek naar oplossingen en de oorzaak van de gemelde incidenten.

Een greep uit jouw takenpakket

• Je zoekt samen met de klant naar mogelijke oplossingen
• Je onderzoekt root-causes samen met het development team
• Je neemt proactief deel aan het verbeteren van de service desk werking
• Je stelt samen met het service desk collega’s onze dienstverlening verder op punt
• Je maakt maximaal gebruik van de Jira service desk omgeving en je weet die efficiënt in te zetten
• Je helpt het team op vlak van technische vraagstukken
• Je bezit bij voorkeur een bachelor diploma in een IT richting of je hebt gelijkwaardige relevante ervaring
• Je hebt ervaring in het leveren van klantondersteuning
• Pluspunten: ervaring met SQL, API’s, IT security, Agile en Scrum
• Prioriteiten stellen is geen probleem voor jou en je houdt makkelijk het overzicht
• Je bent analytisch sterk en je gaat nauwkeurig en oplossingsgericht te werk
• Je werkt nauw samen met jouw collega’s en je communiceert op een verbindende manier
• Je hebt een agile mindset
• Durf, verbinding en eenvoud? Dat zijn waarden waarin jij je helemaal kan vinden

Nxtport is een dochteronderneming van Port of Antwerp-Bruges. We hebben een open, flexibele bedrijfscultuur waar mensen de hoeksteen vormen en kennis wordt gedeeld. Je werkt mee aan het uitbouwen van een digitale infrastructuur van een wereldhaven. Als lid van onze servicedesk kom je terecht in een dynamisch team, waarbij er ook ruimte is om je kennis en expertise verder uit te breiden door middel van trainingen en project werk. Het kantoor van Nxtport bevindt zich in the Beacon (Sint-Pietersvliet 7, 2000 Antwerpen).
We bieden jou een aantrekkelijke verloning aangevuld met een mooi pakket aan extralegale voordelen (maaltijd- & ecocheques, hospitalisatieverzekering voor jou en je familie, GSM, laptop, hybride werksfeer,…).

Please refer the Job description for details