Support proximité MacOS

at  Ansam Group

VOS ACTIVITÉS:

• Fournir un support aux utilisateurs en vous déplaçant sur site et lors de prise en main à distance.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents matériel et connectivité (postes de travail, tablettes, périphériques et logiciels) et les former le cas échéant.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances et au suivi des processus.
• Suivre les processus établis et documenter les demandes dans l’outil de ticketing.
• Gérer et suivre les tickets attribués.
• Grâce à une analyse pré-diagnostic, qualifier et trier les demandes.
• Remonter les pannes majeurs et collaborer à la résolution de problèmes complexes avec l’aide de spécialistes.
• Assurer un suivi auprès des utilisateurs sur l’évolution du traitement de leur demande.
• Préparer le matériel informatique avant sa mise en service sur site et assurer la gestion du stock.
• Exécuter et participer aux interventions sur site et assurer un inventaire régulier du parc.

PRINCIPALES QUALIFICATIONS SOUHAITÉES:

• Maitrise des systèmes macOS, iPadOS, tvOS et de Microsoft 365
• Appétence pour les nouvelles technologies et expérience dans un environnement similaire
• Le permis de conduire est exigé pour ce poste
  Langue de travail français et niveau d’anglais professionnel techniqu

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