Supv-Total Rooms Operations

at  Marriott International Inc

Número de Empleo 24165530
Categoría de Empleo Rooms & Guest Services Operations
Ubicación San Juan Marriott Resort & Stellaris Casino, 1309 Ashford Avenue, San Juan, Puerto Rico, United States VER EN MAPA
Horario Full-Time
¿Ubicación remota? N
¿Reubicación? N
Tipo de Posición Non-Management
Inspeccionar las áreas públicas/baños, restaurantes, gimnasio, área de la piscina, oficinas y áreas de servicios después de que las haya limpiado el personal de limpieza para garantizar que se satisfacen los estándares de calidad. Completar entre 5 y 10 inspecciones de limpieza por semana. Tramitar el servicio de descubierta para VIPs/cualquier tarifa inclusiva de paquetes, etc. Mantener los procedimientos para objetos perdidos, garantizar que todos los artículos sean devueltos y que se actualice el registro después de cada turno diario. Comunicar adiciones o cambios en las hojas de tareas al personal (es decir, personal de limpieza) a medida que surgen durante el turno. Vigilar las anotaciones en MARSHA y borrar todas las excepciones. Mantener los registros de inscripción en Marriott Rewards y programas de incentivos de la oficina principal. Revisar y mantener anualmente todos los códigos de tarifas del mercado. Completar los informes de caja y cierre designados en el sistema de computadoras. Revisar los registros de turnos/memorandos diarios y documentar la información pertinente en los libros de registro. Contactar a la persona o departamento apropiado (ej.: Botones, Limpieza) según sea necesario para resolver una llamada, solicitud o un problema. Procesar todos los registros de huéspedes confirmando las reservas en el sistema de computadoras, verificando la identidad de los huéspedes, solicitando una forma de pago, asignando una habitación y activando y entregando la llave de la habitación. Vender una habitación/acomodación a los huéspedes sin hacer reservas basado en la disponibilidad. Asegurarse de que las tarifas coinciden con los códigos del mercado y que se documente cualquier excepción. Asegurarse de que los cheques que vienen de puntos de venta (es decir, Gimnasio, Establecimiento minorista) sean escaneados y cargados a la habitación. Asistir a gerencia con la contratación, entrenamiento, evaluación, asesoramiento, disciplina, motivación y formación de empleados, y servir como modelo ejemplar y primer punto de contacto del proceso de garantía de tratamiento justo/política de puertas abiertas. Informar sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo peligrosas a un gerente, completar el entrenamiento y las certificaciones de seguridad. Obedecer todas las políticas y procedimientos de la compañía, asegurarse de que tanto su uniforme como su aspecto personal sean pulcros y profesionales, mantener la privacidad de la información de la compañía y proteger sus bienes. Acoger y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con las normas de la compañía, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, asistir a las personas con discapacidades y dar las gracias a los huéspedes con un aprecio genuino. Hablar con otras personas usando un lenguaje claro y profesional; contestar los teléfonos usando la etiqueta apropiada. Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con otras personas. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y los estándares de calidad. Estar de pie, sentado o caminando durante largos períodos de tiempo o durante el turno de trabajo completo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 25 libras (11.3 Kg) o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados.

Please refer the Job description for details