Tech Lead, Support, Centrale

at  Desjardins

À titre de Tech Lead, Support, Centrale, vous travaillez dans une équipe qui effectue le dépannage et les correctifs en lien avec les incidents et problèmes de la centrale SIC. Cette équipe effectue aussi des demandes de changements et participe à différents projets. Vous exercez un rôle de leadership et agissez à titre de spécialiste relativement aux systèmes auprès de votre unité, des clients et divers intervenant(e)s. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Assurer le support de niveau 2
• Résoudre les incidents et problèmes reliés à la centrale en provenance des différents centres d’appel (SSL, CSTI…)
• Participer aux demandes de changements associées à la Centrale
• Participer activement au rétablissement des services lorsqu’un évènement ou un incident majeur survient;
• Assumer le rôle de leadership dans l’équipe de support Centrale
• Voir au développement et à l’évolution de politiques, de normes, de modèles, de solutions technologiques et de programmes en soutien aux projets et aux mandats stratégiques de votre unité
• Cibler et analyser des problématiques et des enjeux de taille. Établir des diagnostics et faire des recommandations aux instances concernées.

Please refer the Job description for details