Technical Customer Support P15

at  Advanced Sterilization Products

Perfil candidato

• Profesional graduado o Estudiante de último semestre
• Gusto por el servicio al cliente

Descripción de Actividades

• Responsable del soporte administrativo al área de servicio técnico, dentro de las actividades diarias está
• La atención al cliente, manejo documental, registro de información y apoyo en proyectos de impacto local o regional.
• Manejo de herramientas de información, análisis y trazabilidad en equipos biomédicos
• Realiza las actividades diarias del centro de llamadas, atender las llamadas de los clientes, procesarlas / registrarlas en el sistema y comunicar / asignar un ingeniero de servicio de para que el servicio técnico sea realizado manera oportuna y precisas.
• Apoya en la función de programación logística de repuestos y otros ítems , que son solicitados por los ingenieros y representantes como lo son: o Programación y seguimiento a recolección de kits de mantenimientos y repuestos usados

dejados en los clientes o Programacion de traslados de Kits de Validación.

• Apoyo en iniciativas o proyectos de impacto local o regional que se tengan como parte de las acciones estratégicas de servicio técnico en Latinoamérica.
• Mantiene todos los registros acordes con los requisitos de documentación exigidos por la compañía y por nuestro sistema de calidad. Al igual que mantiene el cumplimiento en las asignaciones de entrenamiento que sean requeridas para el ejercicio de su cargo.
• Apoya en funciones del centro de servicio u otras actividades dentro del área en caso de ser necesario.
• Responsable por la captura de las encuestas de satisfacción a los clientes acorde a los criterios establecidos por la organización.
• Responsable de comunicar los problemas relacionados con las actividades comerciales o las oportunidades para el siguiente nivel de gestión.

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