Technical Support Associate I - Juniper EX - Costa Rica

at  Concentrix

LOCATION

Pavas, Costa Rica
Job Title:
Technical Support Associate I - Juniper EX - Costa Rica (Internal)
Job Description

The Technical Support Associate III provides advanced technical support for designated client products. This position handles escalated or complex customer cases for external/internal users of a client’s products or services.

• Saludar a los clientes de una manera cortés, amistosa y profesional utilizando los procedimientos acordados.
• Demostrar habilidades de comunicación claras y efectivas
• Aclarar los requisitos del cliente; comprobar el entendimiento de estos, utilizar herramientas y recursos de apoyo para resolver los problemas de los clientes que no son estándar y requieren alguna aclaración o pensamiento conceptual.
• Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones de los clientes; demostrar empatía con el fin construir una buena relación con el cliente.
• Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con las métricas de Desempeño (KPIs: Key Performance Indicator)
• Cumplir con los requisitos del cliente a través de la resolución de primer contacto.
• Confirmar la comprensión por parte del cliente de la solución y proporcionar al cliente asistencia adicional según sea necesario.
• Desempeñar un trabajo completo y preciso, incluyendo la documentación adecuadamente las cuentas según sea necesario.
• Redireccionar de forma eficaz las solicitudes de clientes mal dirigidas a departamento apropiada.
• Aportar ideas sobre formas de resolver problemas para servir mejor al cliente y/o mejorar la productividad.
• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial
• Cualquier otra función que le sea indicada o que resulte compatible con sus conocimientos y capacidades, y que sea inherente al puesto ocupado.

Location:
CRI San Jose - Jacks
Language Requirements:
English
Time Type:
Full time
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