Technicien informatique Niveau 1 - Helpdesk

at  Groupe Solulan inc

Technicien Informatique – HelpDesk
Vous souhaitez maximisez votre potentiel? Vous aimez relever des défis, apprendre et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant?
Solulan, fondée en 1999, est une firme d’experts-consultants en informatique, spécialisée dans l’intégration et l’entretien de systèmes informatiques. Dynamiques et ambitieux, nous sommes fières de contribuer au succès de centaines d’entreprises. Étant en pleine croissance, nous recherchons un Technicien(ne) informatique – Help desk/Niveau 1 pour se joindre à l’équipe du bureau de Blainville et contribuer à notre mission.

Vos responsabilités en tant que technicien informatique – Help desk :

• Assurer un service à la clientèle impeccable
• Fournir un support technique de qualité à tous les contacts entrants par appel téléphonique;
• Faire de la formation et de la sensibilisation aux usagers;
• Attribuer le bon niveau de priorité aux billets de service;
• Résoudre les problèmes informatiques de premier niveau en respectant les procédures internes;
• Effectuer l’escalade des incidents non-résolus au niveau supérieur;
• Faire le suivi de l’avancement des requêtes auprès des clients;
• Installer, configurer et administrer des applications;
• Assurer le support logiciel et matériel auprès des utilisateurs;
• Documenter les interventions et mettre à jour l’information dans nos systèmes;
• Procéder à la sauvegarde et à la restauration de données.

Profil recherché :

• DEP ou AEC en informatique
• 1 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire
• Connaissance avancée des environnements Windows
• Bonne connaissance d’Active directory
• Souci de la qualité du service à la clientèle
• Forte capacité d’adaptation et d’apprentissage
• Sens de l’organisation et des priorités
• Parfaitement bilingue (oral et écrit)

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