Technicien ou technicienne en ressources informatiques niveau 2

at  Universit Laval

Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l’installation, l’entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux.

Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d’activités :

• Soutien à la clientèle;
• Parc informatique et espaces physiques;
• Accès, sécurité et données;
• Infrastructures informatiques.

Attributions caractéristiques
Au-delà des attributions caractéristiques décrites pour le niveau occupé, les personnes affectées aux niveaux de contribution supérieurs sont appelées à effectuer des tâches et des responsabilités des niveaux inférieurs.
Les attributions caractéristiques du niveau inférieur sont incluses dans celui-ci. Elles sont exercées auprès d’une clientèle ayant des besoins relativement variés et dans un environnement technologique généralement avancé ou relativement diversifié.
Assure la surveillance des infrastructures informatiques afin d’agir de façon proactive pour résoudre toute problématique affectant les ressources informationnelles. Communique, interroge et obtient des renseignements spécifiques afin de comprendre les besoins de la clientèle notamment auprès des employés, étudiants, professeurs et chercheurs dans l’utilisation des équipements informatiques ou des environnements spécialisés. Apporte des solutions et fournit des explications appropriées relatives aux équipements, outils, systèmes et réseaux auprès de la clientèle. Met en évidence les problématiques récurrentes, élabore des solutions, assure leur mise en place et les documente. Fournit des explications et des conseils quant à l’utilisation et l’optimisation des méthodes de travail et des ressources informationnelles en cherchant et en intégrant diverses procédures et informations disponibles. Définit et déploie les paramètres de configuration des postes de travail en fonction des besoins de la clientèle. Propose et participe, à l’aide de logiciels appropriés, à la création de requêtes de données ou de scripts pour simplifier et automatiser des tâches récurrentes. Guide la clientèle dans l’utilisation et la configuration de ressources informationnelles spécialisées. Assiste l’équipe en soutien pédagogique dans la réalisation des projets techno pédagogiques. Contribue à l’élaboration de matériel et d’outils d’apprentissage et peut participer à l’animation de séances de familiarisation au niveau de l’utilisation des ressources informationnelles selon les bonnes pratiques. Effectue le suivi du cycle de vie des équipements informatiques, des garanties, des contrats et des licences et assure le suivi auprès des responsables de l’unité. Fait des recherches auprès des différents manufacturiers et/ou fournisseurs afin de trouver les produits répondant aux besoins et aux spécifications des clients.
Note
Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.
Qualifications requises
Scolarité: D.E.C. en technique de l’informatique ou l’équivalent
Expérience: Trois (3) années d’expérience pertinente
Autres : Utilisation d’un système de gestion des incidents et des requêtes
Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d’un logiciel reconnu à l’intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.
La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante: chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d’expérience pertinente acquise à l’Université Laval ou chez un autre employeur; chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d’études que celui exigé; chaque année d’expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d’études que celui exigé.
À titre d’information
Le Centre des ressources informationnelles communes (CRIC) de l’Université Laval est actuellement à la recherche d’un(e) technicien(ne) en ressources informationnelles pour rejoindre son équipe dédiée aux unités administratives. La personne sélectionnée sera chargée de fournir un soutien informatique aux postes de travail du personnel des unités et des entités partenaires et clientes du Centre de services. Sous la supervision du responsable du Centre de services, elle devra orienter, prendre en charge et traiter les déclarations d’incidents ainsi que les requêtes émanant de la clientèle du Centre de services. Le CRIC gère un volume considérable de demandes chaque année, provenant de diverses sources telles que les rencontres en personne, les appels téléphoniques et les courriels.
Responsabilités : Participer à l’établissement d’habitudes de travail respectueuses de la sécurité informatique et physique en accord avec les meilleures pratiques de l’industrie et des politiques institutionnelles de sécurité; Déployer massivement des applications ainsi que des systèmes d’exploitation en utilisant les suites de gestion logicielle SCCM et InTune ; Collaborer avec le Centre de cyberdéfense et appliquer leurs recommandations; Participer activement à la mise en place de solutions efficaces et standardisées relativement à l’évolution, au déploiement et au support du parc informatique; Assurer le suivi des requêtes et incidents et pouvoir les prioriser; Assister la clientèle dans l’utilisation des différents logiciels bureautiques; Exécuter les diverses tâches liées à la gestion des accès (création de comptes d’utilisateurs, changement de mots de passe, attribution d’accès et de groupes, règles de sécurité, création de OU et GPO) en appliquant les politiques en vigueur. Entretenir et veiller au bon fonctionnement des serveurs d’impression et des serveurs de fichiers des unités desservies; Etc.

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