Transformation & Service Manager

at  karriere tutor GmbH

SO SIEHT DEIN ARBEITSALLTAG BEI KARRIERE TUTOR® AUS:

• Führung und Koordination der vier Service-Teams in der Teilnehmerbetreuung (Customer Service) und dem IT Helpdesk:
• 1st Level Support
• 2nd Level Support & Kostenträgermanagement (inkl. Beschwerdemanagement, Abstimmung mit Arbeitsagenturen)
• Prüfungsmanagement (d.h. Erstellung von Zertifikaten und Koordination mit externen Prüfungsanbietern)
• IT Helpdesk
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung der vier Team-Leads
• Definition, Organisation, Monitoring und Optimierung der operativen Prozesse in allen vier Service-Teams, um eine optimale Teilnehmer- und Mitarbeiterbetreuung sicherzustellen
• Anforderungsdefinition und Implementierungsbegleitung für neue Funktionalitäten in den Applikationen für Service Management und Call Center
• Sicherstellung eines hohen Servicestandards bei der Beantwortung von Anfragen, der Lösung von Problemen und der Bereitstellung von Informationen in allen vier Service-Teams
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um die Integration von Hinweisen aus Teilnehmerfeedback in die kontinuierliche Verbesserung der Weiterbildungsprodukte zu gewährleisten
• Entwicklung und Implementierung von Schulungsprogrammen für die vier Service-Teams, um Fachwissen und Kundenservicestandards zu erhöhen
• Performance Management der Service-Teams auf Basis von KPIs
• Identifizierung und Umsetzung von Optimierungspotentialen, um die Qualität und Effizienz der Teilnehmerbetreuung kontinuierlich zu steigern
• Regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsleitung

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