TRANSITION - Sr. Associate,Customer Service

at  SC Johnson Professional

Joining the team at SC Johnson Professional® makes you part of a family company with a deep history in the professional market as a leading manufacturer of skincare, cleaning and hygiene products, and smart technologies. We provide solutions to Healthcare, Clean Industrial, Industrial, Office & Institutional, Hospitality & Travel, and Retail & Entertainment markets.
SC Johnson Professional®
is a business unit within SC Johnson, a family-owned and led company and leading manufacturer of quality, trusted products since 1886.
Aufgaben, Ziele & Ergebnisschwerpunkte:

Der Customer Support &Development Senior Associate hat folgende Aufgabenschwerpunkte:

• Verbesserung unseres Kundenserviceangebots
• Gewährleistung einer klaren Kommunikation zwischen SC Johnson Professional und seinen Kunden,
• Sie agieren als wichtiger Treiber und Vermittler des WACHSTUMS für das Unternehmen, indem Sie die Pipeline vorantreiben (neue Möglichkeiten für Endnutzer), um proaktiv neue Geschäfte zu generieren (Geschäftsentwicklung), den Umsetzungsplan mit dem Vertrieb zu koordinieren, um auf Verkaufschancen zu reagieren, und bestehende Endnutzer in Upselling- und Push-Aktivitäten einzubeziehen.

Verantwortlichkeiten

• Sie bieten exzellenten Service als Mittelpunkt des Kundenkontakts und stellen sicher, dass die Erwartungen der Kunden übertroffen werden.
• Sie verbessern das Kundenerlebnis als Kommunikationsbindeglied zwischen SC Johnson Professional und seinen Kunden.
• Unterstützung und Bereitstellung von Informationen für Kunden auf effektive, genaue und zeitnahe Weise, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produktverfügbarkeit, Preise, Werbeaktionen, Produkteinführungen, Rabattabzüge und Bestelltage mit dem Ziel, den Umsatz zu maximieren und einen exzellenten Kundenservice zu bieten.
• Sie identifizieren und verfolgen Upselling- und Wechselverkaufsmöglichkeiten, um den Umsatz und die Lagerverfügbarkeit zu maximieren. Proaktive Kontaktaufnahme zur Maximierung von Marketingkampagnen, NPD und EPD, um Leads zu generieren, die unsere Vertriebsteams verfolgen können.
• Sie arbeiten mit dem Vertriebsteam zusammen, um das Geschäft gemeinsam auszubauen
• Erstellung und Validierung aller Endkunden-Preisvereinbarungen
• Unterstützung des kaufmännischen Teams beim jährlichen Preislistenprozess und bei der Kommunikation mit den Kunden und intern mit dem Shared Service Center
• Verantwortlich für die Platzierung, den Nachschub und die Nachverfolgung der Spender. Sie sorgen für einen nahtlosen Onboarding-Übergang für neue Endkunden und koordinieren Sie alle Aspekte der Installation.
• Sie sind der wichtigste Ansprechpartner für alle Anfragen und unterstützt unser internes Shared Service Center (SSC) bei der rechtzeitigen Beilegung von Streitigkeiten, der Preispflege und der Fehlausrichtung von Bestellungen.
• In Zusammenarbeit mit dem SSC von SCJ mit Sitz in Großbritannien nehmen Sie an der Überprüfung der wichtigsten kundenbezogenen KPIs teil und entwickeln Aktionspläne, um den Kurs zu korrigieren und vor Ort umzusetzen
• Sie beteiligen sich an Projekten, die darauf abzielen, die Effizienz der Kundenserviceprozesse von SCJ zu verbessern.
• Sie generieren Erkenntnisse für neue Leads von Endnutzern mit einer Vielzahl von Methoden, die sowohl vom Vertriebsteam als Marketing-generiertem, natürlichem oder proaktivem Targeting. Sie sind für die Recherche, Profilerstellung und Inkubation aller neuen Leads aller Endbenutzer über Anrufe, E-Mails, Messen und LinkedIn Sales Navigator verantwortlich, bevor Sie sie an das Vertriebsteam weitergeben und durch den Pipeline-Trichter vordringen.
• Sie geben neue und vorhandene Endbenutzerinformationen in das CRM des Unternehmens ein und pflegen Sie sie und erleichtern Sie den Fluss der Pipeline.
• Sie pflegen die Preishierarchien und Kundenstammdaten in unseren Systemen.
• Unterstützung bei der allgemeinen Verwaltung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Telefonanlagen, Zutrittsausweise, externe Lieferanten (Miete/Sicherheit/Wartung), Reisegenehmigungsanträge, Bestellung von Bestellungen und Koordination von Besprechungen.
• Sie führen Sie alle zusätzlichen Ad-hoc-Aufgaben aus, die vom Managementteam angefordert werden.

Inclusion & Diversity
We believe Inclusion and Diversity is more than a program. We embed inclusive practices in our day-to-day work, the way we relate to our colleagues, collaborate and make decisions.
We value the collective richness of the differences people bring to the organization, including style, personality, thoughts, race, ethnicity, culture, religion, gender, gender identity, sexual orientation, age, and disability – that enables all to bring their full contributions to the organization

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