Werkstudent/in IT First Level Support (m/w/d)

at  Veralto Global

Das unverzichtbare Logo auf dem Smartphone, der QR-Code, der ein Automobilbauteil eindeutig rückverfolgbar macht, das Haltbarkeitsdatum auf der Getränkedose: Fast alle industriell gefertigten Produkte müssen gekennzeichnet werden. ALLTEC gehört zu den innovativsten Unternehmen im Bereich der Produktkennzeichnung mit Lasern. Als einer der Markt- und Technologieführer entwickeln wir richtungsweisende Lösungen für die zuverlässige Laserbeschriftung.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Werkstudent (m/w/d) im First Level Inhouse IT Support:
Als Mitglied unseres globalen Helpdesks unterstützen Sie alle Mitarbeitenden von Alltec bei allen IT-Problemen und sorgen dafür, dass ihre Arbeitsmittel auf dem neuesten Stand, sicher und funktionsfähig sind. Außerdem sind Sie für den Austausch, die Installation und Wartung von Client-PCs zuständig.

Ihr Aufgabengebiet in der IT:

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Supportanfragen
• Qualifizierung aller Meldungen von Mitarbeitenden im Ticketsystem
• Selbständiges Lösen von Level 1 Supportanfragen
• Weiterleitung von L2 und L3 Anfragen an die zuständige Supporteinheit
• Einhaltung und Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements
• Dokumentation im Ticketsystem

Voraussetzungen:

• Gute IT Kenntnisse in Microsoft Client-Server Umgebungen
• Gute Kenntnisse der Windows 10 und Windows 11 Betriebssysteme
• Kenntnisse in der Verwaltung von AD Domänen
• Kenntnisse der Microsoft M365 Applikationen (Office, Teams, Sharepoint)
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

Was wir Dir bieten:

• Individuelle und flexible Einteilung der Wochenstunden
• Motiviertes Team, kurze Wege und flache Hierarchien
• Ein spannendes und breites Aufgabengebiet mit Einblick in unser Unternehmen
• Internationales Umfeld

As a member of our global helpdesk, you will support all Alltec employees with all IT problems and ensure that their work equipment is up to date, secure and functional. You will also be responsible for the replacement, installation and maintenance of client PCs.

Your area of responsibility in IT:

• Receiving and processing all incoming support requests
• Qualifying all messages from employees in the ticket system
• Independent resolution of level 1 support requests
• Forwarding L2 and L3 requests to the responsible support unit
• Compliance with and monitoring of the agreed service level agreements
• Documentation in the ticket system

Requirements:

• Good IT knowledge of Microsoft client-server environments
• Good knowledge of Windows 10 and Windows 11 operating systems
• Knowledge in the administration of AD domains
• Knowledge of Microsoft M365 applications (Office, Teams, Sharepoint)
• Good communication skills in German and English

At Veralto, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.
If you’ve ever wondered what’s within you, there’s no better time to find out.

Please refer the Job description for details