Account Service Representative (Bilingual) - TELUS Health

at  LifeWorks

TELUS Health is empowering every person to live their healthiest life. Guided by our vision, we are leveraging the power of our leading edge technology and focusing on the uniqueness of each individual to create the future of health. As a global-leading health and well-being provider – encompassing physical, mental and financial health – TELUS Health is improving health outcomes for consumers, patients, healthcare professionals, employers and employees.
Poste de télétravail disponible n’importe où au Canada
Notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble
L’équipe Solutions pour les employeurs de TELUS Santé favorise la santé et le bien-être globaux de plus de 35 millions de personnes dans le monde grâce à son expertise clinique, à sa présence mondiale et à sa plateforme numérique de bien-être. Pour aider les employés à être plus heureux, plus productifs et en meilleure santé, nous proposons en parallèle, dans un écosystème numérique, notre programme d’aide aux employés (PAE) primé et des solutions de mieux-être fondées sur une approche proactive qui leur permettent de prévenir et de gérer des préoccupations ou des problèmes en lien avec la famille, la santé, la vie personnelle, l’argent et le travail.
L’équipe Solutions pour les employeurs vise à stimuler la mobilisation des effectifs à l’échelle mondiale à l’aide d’une plateforme utilisée par des dizaines de milliers d’entreprises et des millions d’employés dans le monde. Elle mise sur une technologie novatrice et une expérience utilisateur d’abord et avant tout mobile pour proposer une solution de bien-être global que tous adorent utiliser.
À TELUS, les employés ont accès à du soutien et à des ressources de bien-être de haute qualité. Nous cultivons un environnement de travail novateur axé sur la collaboration qui favorise l’épanouissement personnel et professionnel. Nous recherchons des personnes et des équipes passionnées qui se font un devoir d’exceller.
Joignez-vous à nous et donnez un nouvel élan à votre carrière.
Vos tâches
Le(la) représentant(e), Service des comptes, est responsable de soutenir nos gestionnaires, Succès client, de fournir un excellent service à la clientèle et d’accomplir des tâches administratives.
Il ou elle travaillera avec des gestionnaires, Succès client, des représentants, Service des comptes, ou d’autres ressources internes, ainsi qu’avec les clients eux-mêmes. De nature essentiellement administrative, le travail s’accomplit principalement à l’interne et par courriel.

Principales responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements et de services des gestionnaires, Succès client, qui concernent les programmes et les services offerts à leurs clients
• S’occuper des demandes de renseignements sur la facturation (examen et résolution)
• Apporter un soutien administratif aux clients; envoyer des rapports d’utilisation, préparer des communications, remplir les formulaires internes aux fins de la mise à jour des systèmes
• Gérer le processus de renouvellement avec les équipes internes concernées et fournir des rapports aux gestionnaires, Succès client, pour les informer des renouvellements à venir
• Servir d’intermédiaire entre les clients et les services internes afin de résoudre les problèmes
• Veiller à la mise à jour et à l’utilisation du système de gestion des relations clients (CRM)
• Participer aux projets de saisie de données et au nettoyage des systèmes
• Accomplir diverses tâches administratives afin d’appuyer les gestionnaires, Succès client, et leurs clients

Vos qualifications

• Diplôme universitaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience de travail équivalente
• Deux ans d’expérience en service à la clientèle ou en administration
• Expérience de la suite Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Adobe, Word); expérience de Salesforce (un atout)
• Capacité avérée à répondre en temps opportun à un nombre élevé de courriels
• Solides compétences en résolution de problèmes
• Excellent sens de l’organisation, très bonne capacité d’analyse et compétences marquées en gestion de projets
• Habiletés exceptionnelles en communication écrite et orale
• Motivation personnelle, souci du détail, adaptabilité/flexibilité, débrouillardise et capacité de mener plusieurs tâches de front

Atouts

• Trois ans d’expérience dans un poste administratif dans le domaine des ventes ou de la gestion de comptes (souhaitable, mais non requis)
• Expérience antérieure dans le domaine des ressources humaines, du mieux-être ou des PAE
• Bilinguisme requis (français et anglais) et connaissance de l’espagnol souhaitable

A bit about us
We’re a people-focused, customer-first, purpose-driven team who works together every day to innovate and do good. We improve lives through our technology solutions and foster a culture of innovation that empowers team members to solve complex problems and create remarkable human outcomes in a digital world.
TELUS is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment. We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.
Disclaimer: In accordance with the TELUS Health Solutions Data Center Security Policy, as a condition of employment, all team members whose job functions require they work at a Data Center and/or have access to detailed knowledge of technology related to client service delivery, are subject to a Personnel Security Screening conducted through the Government of Canada.
The health and safety of our team, customers and communities is paramount to TELUS. Accordingly, we require anyone joining our TELUS Health Care Centres to be fully vaccinated for COVID-19.
Note for Quebec candidates: if knowledge of English is required for this position, it is because the team member will be asked, on a regular basis, to interact in English with external or internal parties or to use English applications or software as part of their tasks.
By applying to this role, you understand and agree that your information will be shared with the TELUS Group of Companies’ Talent Acquisition team(s) and/or any leader(s) who will be part of the selection process

Please refer the Job description for details