Agent-Front Desk-Lead

at  Marriott International Inc

職務編號 24023691
工作類別 Rooms & Guest Services Operations
地點 W Singapore - Sentosa Cove, 21 Ocean Way, Singapore, Singapore, Singapore 在地圖中查看
工作編制 Full-Time
身處外地？ N
願意海外赴任？ N
職位類型 管理 Non-Management
職位概述
協助員工加快處理問題付款（例如，處理信用卡的問題）。
跟進和瞭解客人對相關問題的滿意度。透過確認預訂，分配客房，並發放和啟動客房鑰匙，處理所有客人入住手續。處理所有付款類型，如房費、現金、支票、借記卡或信用卡。預計售罄的情況，並在酒店無法接納客人的預訂時取得令客人滿意的替代入住之所。處理所有退房，包括解決任何延遲的費用和有爭議的費用。回答、記錄和處理所有客人來電、資訊、請求、問題或疑慮。與客房部協調，跟蹤客房的準備情況，以便客人入住。運行每日報告（抵達和離開的人數），確定任何特殊要求，並檢查報告的準確性。兌現客人的個人支票和旅行支票。查看交接班日誌/每日備忘錄，並在日誌簿中記錄相關資訊。在每班開始和結束時清點收銀櫃帳目。根據會計規範，結算和存放憑條。協助管理層培訓、激勵和指導員工；樹立榜樣。向經理報告事故、傷害和不安全的工作條件；完成安全培訓與認證。
遵守公司的所有政策和程序；確保制服和個人儀表整潔而專業；維護專有資訊的機密性。預期並滿足客人的服務需求。使用清晰專業的語言與他人交談；準確完整地編寫和審核文檔；採用適當的禮儀接聽電話。與他人建立和保持積極的工作關係。確保遵守品質預期和標準。在較長一段時間內保持站立、就坐或行走。在沒有他人協助的情況下，移動、舉起、攜帶、推動、拉動和放置重量不超過 10 磅的物體。履行主管要求的其他合理的工作職責。
Marriott International 是履行平等工作機會的僱主。我們深信應招聘多元化員工並秉持包容、以人為本的文化。我們致力於不歧視任何受到保障的群體，例如殘障和退伍軍人身分，或是任何其他適行法律所涵蓋的任何其他群體。
W 酒店以「點燃好奇，拓展無邊」為使命。我們崇尚體驗精彩生活、接納新鮮事物和保持開放心態。每張陌生面孔和每次新奇體驗都是我們不斷向前的靈感來源。緊跟潮流的態度和敢於嘗試的精神是我們的精髓所在，也是我們重新定義全球奢華飯店標杆的原動力。「隨時／隨需」文化和服務理念鼓勵我們滿腔熱情地服務每一位賓客。如果您擁有獨到眼光和創新精神，也憧憬未來的無限可能性，歡迎加入 W 酒店，展現您的過人天賦。加入 W 酒店，便是加入萬豪國際集團的非凡品牌組合。從這裡揚帆啟程，發揮個人價值，追求人生目標，加入卓越國際團隊，展現真我風采

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