Associé·e au d’assistance à la clientèle / Associate Customer Support

at  DXC Technology

JOB DESCRIPTION:

DXC Technology (NYSE: DXC) helps global companies run their mission critical systems and operations while modernizing IT, optimizing data architectures, and ensuring security and scalability across public, private and hybrid clouds. The world’s largest companies and public sector organizations trust DXC to deploy services across the Enterprise Technology Stack to drive new levels of performance, competitiveness, and customer experience. Learn more about how we deliver excellence for our customers and colleagues at DXC.com.
DXC Insurance fait partie de l’organisation mondiale DXC Technologie (NYSE : DXC) et cette unité commerciale se spécialise dans l’aide aux entreprises mondiales pour gérer leur division d’assurance et leurs opérations tout en modernisant l’informatique, en optimisant les architectures de données et en assurant la sécurité et l’évolutivité à travers les nuages publics, privés et hybrides. Avec des décennies d’innovation, les plus grandes entreprises du monde font confiance à DXC pour déployer notre pile technologique d’entreprise afin d’offrir de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d’expérience client. Pour en savoir plus sur l’histoire de DXC et sur l’importance que nous accordons aux personnes, aux clients et à l’exécution opérationnelle, rendez-vous sur www.dxc.technology.
Ce poste est moins lié à l’informatique et plus spécifique à l’assurance-vie. C’est l’occasion idéale de commencer votre carrière dans le secteur de l’assurance !
Ce poste est à pourvoir à distance, n’importe où au Canada.
En tant que membre de l’équipe Licences et contrats, vous vous concentrerez principalement sur la mise en place des contrats des conseillers, la maintenance de la base de données des agents, les transferts et le parrainage des licences. Vous serez également responsable de fournir un niveau supérieur de service à la clientèle à nos clients, distributeurs et conseillers sur une base quotidienne.

Vous devrez :

• Veiller à ce que toutes les demandes d’accueil et de maintenance des agents soient examinées pour s’assurer qu’elles sont en ordre et traitées avec précision dans le respect des normes de service établies.
• Communiquer (par écrit et oralement) de manière efficace avec tous les clients.
• Maintenir des enregistrements précis basés sur les normes et les polices de l’entreprise dans le système de flux de travail.
• Documenter les problèmes et répondre aux demandes
• Produire un rapport hebdomadaire sur le flux de travail à l’intention de la direction du département
• Assurer la liaison avec les autres départements de l’entreprise
• Participer à la recommandation d’améliorations du service
• Aider les membres de l’équipe à traiter les dossiers en souffrance
• Traiter toute autre tâche nécessaire à l’équipe

WHAT WE ARE LOOKING FOR…

• Strong Knowledge of the life insurance industry and distribution/advisor channels
• 1-2 years of customer service experience
• College diploma or university graduate
• Strong attention to detail and accuracy with ability to multitask
• Excellent organizational and time-management skills
• Ability to thrive in a high-volume environment
• Excellent verbal and written English communication skills (French an asset)
• Ability to work well, both independently and as part of a team
• Positive, customer service-oriented attitude with a commitment to offer superior service
• Good knowledge of MS Office product suite
  DXC is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the DXC Accommodation Policy.
  In addition, DXC Technology is committed to working with and providing reasonable accommodation to qualified individuals with physical and mental disabilities. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail AODA Canada Requests.
  Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.
  Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here

Please refer the Job description for details