Chef d'équipe -Support de Production Applicatif

at  BNP Paribas

CHEF D’ÉQUIPE -SUPPORT DE PRODUCTION APPLICATIF (NUMÉRO DE L’EMPLOI : IT-051324-001-ARC)

Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2024. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville de Montréal et faisant partie d’un groupe financier international pleinement engagé dans la construction d’un futur durable. À noter que le poste peut être au sein de la Succursale canadienne de BNP Paribas ou de l’une de ses filiales basées à Montréal.
Le poste en un coup d’œil
Le Soutien à la production des applications – Le chef d’équipe est responsable du soutien quotidien et de la santé de l’environnement de production des TI.
Ces tâches comprennent la gestion des changements, des demandes, des incidents et des problèmes pour le ministère.
Le chef d’équipe doit fournir des solutions aux problèmes techniques en peu de temps.
Servir de point de contact technique pour toutes les questions liées aux applications.
Troubleshoot les problèmes par une analyse méticuleuse des objets de base de données et des serveurs respectifs, chercher des améliorations cohérentes et communiquer l’impact et la résolution au demandeur.
Le chef d’équipe fait partie d’une équipe qui agit comme premier point de contact (niveaux 1 et 2) : le rôle sera de recevoir, d’enregistrer et de comprendre les questions, de régler les questions connues, de suggérer des améliorations, d’acheminer les questions inconnues au personnel de soutien de niveau 3, puis de communiquer la résolution au demandeur.
Le chef d’équipe devrait travailler plus avant sur l’automatisation des scripts SQL et Linux pour afficher l’amélioration continue et travailler à stabiliser la santé des applications.
Aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques.
La couverture pendant le week-end et les heures de repos se fait au besoin.
Ø Passer environ 70% du temps dans le travail opérationnel et 30% dans les sujets liés aux RH (incl.Gestion)
Ø être responsable de la planification des opérations/de la production et participer également aux livraisons.
Ø Puisque le rôle sera de superviser directement les opérations, l’analyste du soutien à l’application – chef d’équipe donnera des objectifs et un examen du rendement en lien avec son gestionnaire.
Ø Responsable de la responsabilité fonctionnelle et organisationnelle des travaux entrepris et achevés par l’équipe.
Ø Retransmettre des communications importantes afin d’assurer une bonne compréhension (objectifs, objectifs de l’entreprise, etc.)
Ø Fournir des conseils, des instructions, des directives à leur équipe et aider celle-ci à créer et à maintenir des valeurs communes.

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• v Gestionnaire CIB2S APS DTS Americas

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