Client Service Specialist Milan

at  Tikehau Capital

MISSIONS:

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Basé dans le bureau de Tikehau Capital à Milan, vous travaillerez aux côtés de l’équipe commerciale et serez en contact direct avec nos investisseurs. Vous rendrez compte au responsable du service client et participerez directement à la structuration de la fonction service client à l’échelle internationale. Vous interagirez avec tous les autres départements du groupe.

Le département Service Client couvre tous les types d’investisseurs dans les différentes unités commerciales du groupe (dette privée, immobilier, capital-investissement et stratégies de marchés de capitaux) et dans ce contexte, vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Participer au processus d’intégration des nouveaux investisseurs ainsi que des investisseurs existants, en particulier pour les clients internationaux et les cas complexes.
• Soutenir le processus de collecte de fonds en facilitant le processus d’intégration grâce à l’amélioration des outils disponibles (portail investisseur, KYC numérique).
• Établir des relations avec les dépositaires et autres parties prenantes tout au long du parcours client et contribuer au développement de nouveaux partenariats.
• Gérer et surveiller les relations avec les clients dans le temps et fournir des KPI aux ventes et à la haute direction.
• S’efforcer d’améliorer en permanence et de manière proactive l’expérience client.

• Gérer les projets liés au service client et transversaux.Développer d’excellentes relations de travail au sein du service client et avec tous les autres départements de Tikehau Capital, localement et internationalement.

• Participate in the onboarding process for new investors as well as for existing investors, in particular for international clients and complex cases
• Support the fundraising process by facilitating the onboarding process through the improvement of available tools (Investor Portal, digital KYC)
• Establish relationships with custodians and other stakeholders throughout the client journey and contribute to the development of new partnerships
• Manage and monitor client relationships over time and provide KPIs for sales and senior management
• Strive to permanently and pro-actively enhance the client experience
• Manage Client Service related and transversal projects
• Develop excellent working relationships within Client Service and with all other Tikehau Capital departments, locally and internationall