Community & Support Manager:in (w/m/d)

at  Good Hood GmbH nebenande

Deine Aufgaben

• Du bist der Erstkontakt für unsere Nutzer: innen zu nebenan.de
• Du beantwortest Nutzeranfragen, erklärst Prozesse sowie Funktionalitäten der Plattform und gehst dabei auf die Fragen und Wünsche der Nutzer: innen ein – hauptsächlich per E-Mail
• Du bist verantwortlich für den Verifizierungsprozess und hilfst Nutzer: innen bei Problemen mit der Nutzung der Plattform
• Auf Feedback reagierst du kompetent und empathisch und trägst so zur Weiterentwicklung der Plattform bei
• Monitoring und Beantwortung von Nutzeranfragen über unsere Social Media Kanäle
• Regelmäßiger Austausch mit deiner Teamleitung und dem fünfköpfigen Team
• Du bist unser Ohr für die Nachbar: innen und in der Lage, Stimmungen und Bedürfnisse zu erkennen. Gefiltert und aufbereitet leitest du diese an die entsprechenden Bereiche (Produkt, IT, Kommunikation, Community Management) innerhalb des Unternehmens weiter

Dein Profil

• Du hast bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenmanagement oder angrenzenden Bereichen gesammelt, die einen Umgang mit Kunden im weitesten Sinne erfordern. Gerne auch im Non-Profit sowie Kultur-Bereich
• Du bist technisch versiert und lösungsorientiert.
• Abzuarbeitende Routinen sind für dich kein Problem
• Gleichzeitig bereitet es dir Freude, Prozesse nicht nur abzuarbeiten, sondern diese auch stetig zu optimieren und den Bedürfnissen der Nutzer*innen und des Unternehmens anzupassen
• Du bist selbstorganisiert, verlässlich und lösungsorientiert
• Du bist empathisch und in der Lage, dich in die Situation unserer Nutzer: innen hineinzuversetzen
• Du behältst stets den Überblick, bist effizient und reagierst in Stresssituationen besonnen - strukturiertes und eigenständiges Arbeiten ist für dich selbstverständlich
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten (verbal und schriftlich)
• Umgang mit MS Office und E-Mail
• Bonus: du hast bereits erste Erfahrungen mit Zendesk
• Bonus: du hast bereits Erfahrung in der Betreuung und dem Management von Social Media Beiträgen
• Bonus: du kennst dich mit Excel und Google Spreadsheets aus

Was wir bieten

• Einen sinnstiftenden Job! Wir schaffen ein tolles Produkt mit echtem Mehrwert für die Gemeinschaft
• Mitarbeit in einem fröhlichen und erfahrenen Team, das sich austauscht und voneinander lernt
• Einblick in den gesamten Arbeitsprozess unseres Social Startup, sowie der nebenan.de Stiftung
• Verantwortung und große Möglichkeiten, dich aktiv einzubringen
• Deine nebenan.de SpenditCard - pro Monat erhältst du ein zusätzliches Einkommen von 35 Euro, das du für Dinge deiner Wahl einsetzen kannst
• Eine flexible Urlaubsregelung - Nimm dir so viel Urlaub, wie du brauchst. Außerdem bieten wir auch die Möglichkeit eines Sabbaticals an
• Eine Stärke-basierte Entwicklungskultur (wir arbeiten mit dem Gallup StrengthsFinder)
• Ein Arbeitsplatz in Berlin-Kreuzberg und regelmäßige Events wie lunch & learn / yoga / back courses
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise remote zu arbeiten

Please refer the Job description for details