Customer Care Agent - Remote/Berlin (m/w/d)

at  Waagenet AF GmbH

WER WIR SIND:

WAAGENET ist der B2B Online Spezialist für innovative Wägelösungen. Der Fokus liegt auf dem Vertrieb von Waagen mit anspruchsvollen Verbindungsmöglichkeiten für Industrie, Logistik, Handel und Behörden.
Seit der Gründung 2017 vergrößert sich WAAGENET schnell und nachhaltig: Mittlerweile berät und beliefert unser internationales Team tausende Kunden aus Deutschland, Österreich und der EU. WAAGENET bietet mit innovativen Technologien, wettbewerbsfähigen Produkten und unserem besonders engen Austausch von der Verkaufsphase bis hin zur Implementierung bemerkenswerte Vorteile für unsere Kunden.
Arbeitsort: Remote oder Berliner Büro
Für die Unterstützung unseres Vertriebs- und Kundenserviceteams suchen wir eine/n Customer Care Spezialist/in.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Beratung/ Unterstützung unserer Kunden mit einem hohen Qualitätsbewusstsein
• Bearbeitung von Produktanfragen, Angeboten (inkl. Nachverfolgung), Bestellungen, Retouren und Reklamationen/Reparaturen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden und Lieferanten, wenn es zu Lieferverzögerungen oder anderen Problemen im Zusammenhang mit einer Bestellung kommt.
• Enger Austausch mit unserem technischen Support Team, insb. bei übergreifenden Projektthemen oder Launch neuer Produkte/ Features
• Sammeln und Teilen von häufigen Kundenanliegen für unseren FAQ-Bereich

Qualifikation

• Mindestens ein Jahr Arbeitserfahrung in einer kundenorientierten Rolle (idealerweise am Telefon) oder relevante Erfahrungen im Bereich (Online-)Handel/Kundenservice
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die Kundenkommunikation sowie gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation
• Hohe Technikaffinität sowie Lernbereitschaft für unsere Produkte und Tools
• Erfahrung in der Beratung für industrielle oder erklärungsbedürftige Produkte ist ein großes Plus
• Organisierte, teamfähige und zuverlässige Arbeitsweise sowie Freude an abwechslungsreichen Aufgaben

Benefits

• unbefristeter Arbeitsvertrag in Voll- oder Teilzeit
• eine nachhaltige Work-Life-Balance: Keine Überstunden, keine Schichtarbeit, keine Wochenendarbeit
• Freundliches, internationales Team, dass bereits remote zusammenarbeitet
• Die Möglichkeit Teil eines schnell wachsenden Unternehmens zu werden und früh Verantwortung zu übernehmen
• Leistungsbezogenes und faires Gehalt
• flexibles und dynamisches Arbeitsumfeld, mit flachen Hierarchien, wo du die Auswirkung deiner Leistung direkt spüren und maßgeblich zum Erfolg und Wachstums des Unternehmens beitragen kannst

Wir freuen uns auf eine aussagekräftige Bewerbung

Please refer the Job description for details