Customer Care Manager F/H

at  Walter Learning Lisbonne

L’entreprise

Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :

• Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP…)
• Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes…

Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, offrant la flexibilité et la créativité du e-learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.

Leur savoir-faire se situe dans l’alliance des sciences de l’éducation, du digital et de l’audiovisuel. Walter Learning c’est :

• Des formations denses, où chaque mot est pesé,
• Des formateurs reconnus ;
• Une plateforme d’apprentissage codée-maison, facile d’utilisation ;
• Un apprentissage souple, sans contraintes ;
• Un support apprenants aux petits soins.

Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur un marché gigantesque, puisqu’elle a vendu plus de 50 000 formations à fin 2022. L’entreprise est autofinancée et rentable.
Description du poste
Notre bureau de Lisbonne dédié à l’expérience et la satisfaction de nos apprenants s’agrandit et recrute ! Nous recherchons une personne pour rejoindre cette belle équipe en tant que Customer Success Manager.
Accompagné.e de Ravaka, dans la même équipe à Lisbonne, votre mission principale sera d’assurer le suivi de nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter.
Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.
L’équipe Customer Success a une place très importante chez Walter : c’est elle qui assure les interactions quotidiennes avec nos apprenants, sachant que nos formations sont dispensées en e-learning.
En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : la satisfaction de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d’apprentissage exceptionnelle à notre communauté.
Vous serez ainsi au cœur de l’action, en représentant Walter auprès de nos apprenants et de nos partenaires.

Vos principales missions en tant que Customer Success Manager seront :

• d’Assurer la meilleure expérience possible à nos apprenants
• Prendre en charge les demandes de nos apprenants tout au long de leur expérience chez Walter, via différents canaux : mails, appels, SMS…
• Nourrir la relation de confiance et contribuer à la fidélisation de nos apprenants
• Être un ambassadeur de la marque Walter, en étant fidèle à nos valeurs (qualité et réactivité)
• Accompagner les personnes qui nous contactent (anciens apprenants comme nouveaux prospects) dans l’inscription à une ou plusieurs de nos formations
• Participer à la coordination des webinars qui font partie intégrante de nos parcours de formation
• Participer à la coordination des passages de certifications qui ont lieu en fin de formation et permettent aux apprenants de valider leurs acquis
• Alimenter la relation et les échanges avec nos partenaires impliqués dans le parcours de formation de nos apprenants (certificateurs, freelances, animateurs de webinars…)
• de Contribuer à l’amélioration continue de notre service
• Analyser les problématiques rencontrées fréquemment par notre communauté d’apprenants, proposer puis mettre en place des solutions adaptées
• Collaborer avec les autres équipes (production audiovisuelle, équipes commerciales…) en identifiant et en communiquant d’éventuels dysfonctionnements et pistes d’amélioration
• Contribuer à l’évolution de notre produit et de nos process en fonction du feedback des apprenants
• de Réaliser des ventes additionnelles de nos formations

Profil recherché

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