Customer & Community Associate (Kundansvarig / Asiakasohjaaja)

at  Helppy Oy

Helppy on Suomen ensimmäinen omaisten näkökulmasta suunniteltu hoivapalvelu. Läpinäkyvä ja empaattinen palvelumme auttaa tällä hetkellä yli 1000 perhettä Suomessa ja Saksassa.
Etsimme nyt asiakasohjaajaa huipputiimiimme tukemaan kasvuamme! Tehtävä on vakituinen ja kokoaikainen, työajan sijoittuessa maanantaista perjantaihin pääosin 917 välille. Työtä tehdään ensisijaisesti toimistollamme Ruoholahdessa, Helsingissä ja etätyöt ovat sovittavissa joustavasti.
Mitä asiakasohjaajan viikkoon kuuluu?
Viikko koostuu ikäihmisten ja heidän omaistensa tarpeisiin vastaamisesta eri kanavissa, kuten puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse. Lisäksi pääset kehittämään asiakaskokemusta ja siihen liittyviä prosesseja muun asiakaspalvelutiimin kanssa. Tärkeänä osana työtä on myös merkitykselliseen helpperi-yhteisöön rekrytoiminen ja perehdytys sekä helppereiden opastaminen.
Mitkä teemat auttavat tässä roolissa onnistumista?
Olemme huomanneet, että onnistumista tässä roolissa tukee kokemus asiakaspalvelusta tai myyntityöstä sekä ymmärrys oman roolin vaikuttavuudesta asiakaskokemukseen. Oma-aloitteinen työskentelyote on tärkeä sekä kiireellisissä että rutiiniluonteisissa tehtävissä. Lisäksi hyvät tietotekniikkataidot ja kiinnostus oppia uusia järjestelmiä ovat olennaisia, sillä käytössä ovat mm. Zendeskin, Slackin ja Notionin lisäksi itse kehittämämme järjestelmä, jota käytämme päivittäin. Näiden asioiden lisäksi on monia muitakin asioita, jotka tukevat roolissa onnistumista.
Mitkä asiat ovat plussaa?

• Sosiaali- tai terveydenhuoltoalan koulutus/työkokemus (esim. hoitaja/geronomi).

• Sujuva englannin kielen taito, sillä englantia käytetään Helppyn sisäisessä kommunikoinnissa.

• Ruotsin kielen osaaminen, sillä osa asiakkaistamme puhuu vain ruotsia.
• Kokemus kasvuyrityksessä työskentelystä, sillä mm. itse kehittämämme teknologia ja työtavat kehittyvät ja muuttuvat usein. Meillä on kuitenkin selkeät tavoitteet, ja priorisoimme työtehtäviä, emmekä edellytä, että työpöytä on tyhjä päivän päätteeksi.

Mitä tarjoamme?

• Keskeisen ja merkityksellisen roolin kasvavassa startup-yrityksessä (7 henkilöä Suomen asiakaspalvelutiimissä, Helppyllä yhteensä noin 25 työntekijää). Asiakaspalvelutiimin kollegoihin pääset tutustumaan täällä https://www.helppy.fi/asiakaspalvelu
• Kuukausipalkan 2700 €3100 €/kk kokemuksen mukaan. Noudatamme tehtävässä yksityisen sosiaalipalvelualan työehtosopimusta.
• Muut rahanarvoiset edut sisältävät laajan vapaa-ajan vakuutuksen, kattavan sairauskuluvakuutuksen sekä puhelinedun
• Huikean työympäristön: hauska ja avoimesti keskusteleva tiimi sekä tietysti hyvä meininki, vaikka itse sanommekin

Kuulostaako sun jutulta?
Laita hakemuksesi tulemaan ilmoituksen hae-näppäimen kautta! Käymme läpi hakemuksia jo hakuaikana ja viimeinen hakupäivä on maanantaina 22.7.2024.
Rekrytointiprosessiimme kuuluu lyhyt introkeskustelu Sannin kanssa (suunniteltu tapahtuvan 18.31.7. välillä), case-tehtävä (suunniteltu lähetettävän valituille 1.8.) ja kasvotusten tapahtuva haastattelu tiimiläisten Rasmuksen ja Demin kanssa (suunniteltu tapahtuvan 13.16.8). Keskustelut ovat matalan kynnyksen keskusteluita, joissa tarkoitus on tutustua puolin ja toisin paremmin.
Odotamme innolla sinuun tutustumista ja voit kertoa hakemuksessasi mistä taidoistasi olet ylpeä (roolin kannalta relevantteja, vaikka Helppyltä löytyy taidokkaita kutojiakin) sekä mitä odotuksia sinulla on työyhteisöä kohtaan!
Mikäli sinulla herää kysyttävää roolista, olethan yhteydessä sähköpostitse People & Culture Lead Sanniin [email protected].
Jätä hakemus: https://questionnaires.jobilla.com/e42f6151-86e5-4f8a-b2a9-ac2a1939c2d5
Työpaikan osoite: Itämerenkatu 3b, 00180 Helsinki
Palkkaus: 2700 - 3100€/kk
Työ alkaa: Työskentely alkaa mahdollisimman pian
Työaika: Kokoaikatyö
Työn kesto: Toistaiseksi voimassa oleva
Hakuaika päättyy: 22.07.2024 19:30
Ilmoitus jätetty: 20.06.2024 14:02
Työmarkkinatorin ilmoitusnumero: 8c6687a2-eee6-4e23-8dcb-271eda0da216
Lähde: Työmarkkinatorin asiakastietojärjestelmä
.
Helppy Oy
Helsinki
Kokopäiväinen, Vakituinen, Etätyö
Julkaistu 20.06.202

Please refer the Job description for details