CUSTOMER EXPERIENCE OFFICER

at  Wikipower

Qui est Wikipower ?
Depuis 2011, l’équipe Wikipower accompagne les ménages dans l’optimisation de son budget et dans la transition énergétique. Elle permet aux consommateurs de réduire leurs factures d’énergie, de télécoms et de technologies durables au travers de ses services d’achats groupés et de comparateur de prix (Comparateur-Energie.be et Comparateur-Telecom.be).
Vous allez rejoindre une équipe enthousiaste et dynamique, qui sait faire face aux défis du quotidien avec le sourire. Partage, confiance, engagement et dynamisme sont nos mots d’ordre. Nous sommes en perpétuelle évolution et notre croissance internationale ne fait que débuter ! Depuis 2022, Wikipower fait partie de DPG Media, le plus grand groupe média en Belgique et aux Pays-Bas. Et ça ne s’arrête pas là ! Il est aussi possible d’évoluer au sein de l’équipe. Est-ce qu’on vous a déjà dit que notre CTO a débuté en tant qu’employé administratif ?
Facilement accessibles en transports en commun, ou même à vélo, nos bureaux liégeois ont été pensés pour offrir une ambiance de travail agréable et chaleureuse. Et s’y vous veniez y faire un tour pour juger pour vous-même et rencontrer notre équipe ?
A quoi vous attendre ?

VOS RESPONSABILITÉS EN TANT QUE CUSTOMER EXPERIENCE OFFICER

Nous recherchons un(e) Customer Experience Officer dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour assurer une expérience client exceptionnelle et renforcer notre positionnement de leader sur le marché.

Missions :

• Gérer les opérations quotidiennes, y compris l’encodage des tarifs sur nos comparateurs et la configuration de nos plateformes.
• Servir de point de contact principal avec nos fournisseurs d’énergie (Engie, Luminus, TotalEnergies, etc.).
• Gérer nos boîtes mails et répondre au demandes/commentaires clients.
• Définir et maintenir la ligne éditoriale de notre communication client, en cohérence avec notre “tone of voice”.
• Jouez un rôle actif dans l’implémentation de solutions pour augmenter l’efficacité opérationnelle de l’entreprise.

Nous offrons :

• Un poste à plein temps avec des opportunités de développement professionnel.
• Un cadre de travail stimulant et encourageant, entouré par une équipe enthousiaste.
• Une rémunération compétitive, ajustée selon l’expérience et les compétences.

À propos de vous

EXPERIENCE

Une expérience en gestion de la relation client ou dans des postes similaires est un plus.

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