Customer Implementation Specialist

at  Datascope

DataScope es una empresa de Software Chilena que digitaliza las operaciones de las empresas en más de 40 países con fuerte crecimiento en el mercado.
Nuestro principal desafío es comprender las operaciones de las empresas y ser expertos en digitalización mediante nuestra herramienta para optimizar procesos.
Si te apasiona manejar situaciones de servicio al cliente de manera profesional y efectiva y al mismo tiempo proporcionas soluciones a los problemas de los clientes y estableces una relación positiva con ellos. ¡te estamos buscando!

Principales Funciones del cargo:

• Supervisar los procesos y actividades de implementación y adopción (incorporación de nuevos clientes) de nuestra herramienta
• Supervisar la instalación/configuración de la herramienta
• Supervisar y garantizar el logro de los hitos de éxito y la implementación de KPI
• Definir y garantizar la entrega del cronograma de implementación con nuevos clientes.
• Realizar capacitaciones específicas necesarias para la implementación de nuestra herramienta, asegurando su mejor uso por parte de nuevos clientes
• Evolucionar y estandarizar los materiales y procesos de implementación
• Comunicarse con otras áreas comerciales para alinear las necesidades (como materiales de comunicación, product roadmap e integración, etc.)
• Informar datos e información para mejorar el proceso de incorporación de nuevos clientes.

Conocimientos / Habilidades:

• Altas habilidades interpersonales que te permitan empatizar con el cliente, generar confianza y guiar la implementación.
• Experiencia en soporte
• Manejo de Excel Avanzado
• Capacidad para trabajar con hojas de cálculo y presentaciones de Google Package.
• Capacidad para impartir formación de forma didáctica
• Altas habilidades comunicacionales: Verbales y escritas
• Habilidades de organización y gestión del tiempo
• Resolución de problemas de forma rápida y efectiva.

Deseable:

• Residencia en Chile, Perú, Colombia, México o Argentina
• Portugués + inglés (hablado y escrito) no es exluyente.
• Manejo de CRM (Idealmente Hubspot)
• Conocimiento de SaaS (Software as a Service)

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