Customer Relationship Manager (f/m/d)

at  Urlaubsguru GmbH

JOIN OUR JOURNEY

Arbeiten bei Urlaubsguru bedeutet, dass du als Mensch wichtig bist. Du beschäftigst dich mit der schönsten Zeit des Jahres - dem Urlaub. Bei uns genießt du flexible Arbeitsbedingungen, die sich nahtlos an deinen Alltag anpassen lassen und eine lockere Arbeitsatmosphäre, damit du dich frei entfalten kannst. Bei uns darfst du jederzeit so sein, wie du bist.
Uns ist wichtig, dir eine Stimme zu geben, damit du dich bei uns richtig wohl fühlen kannst. Gemeinsam mit einem motivierten Team gestaltest du die einzigartige Welt von Urlaubsguru und setzt innovative Maßstäbe im Tourismus.

YOUR SKILLS

Mit einem ausgeprägten Kundenverständnis entwickelst du durch verschiedene innovative CRM-Maßnahmen die Kundenzufriedenheit bei Urlaubsguru weiter. Neben deiner Kreativität hast du auch Spaß daran, datengetrieben zu arbeiten und die Performance deiner Arbeit stetig weiterzuentwickeln.

• 3-5 Jahre Berufserfahrung im CRM-Management und praxiserprobte Erfahrungen in den Bereichen Kundenbindung sowie digitales Marketing
• Erfahrung in der Analyse von Kundenfeedback und -daten
• Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort & Schrift
• Offenheit gegenüber neuen Prozessen, Tools und AI-driven technology

Bonus:

• Erfahrung mit Marketing- und/oder CRM Tools wie z.B. Marigold Engage
• Erfahrungen im Tourismus

Du fungierst mit deiner proaktiven Arbeitsweise in einer Stabstelle als Teil unseres Marketing-Teams. Dabei setzt du kanalübergreifende Maßnahmen um, die sich an unserer Customer Journey orientieren und dazu dienen, unsere Kundinnen und Kunden ganzheitlich und datengetrieben zu verstehen und zufriedenzustellen.

• Entwicklung und Umsetzung von nachhaltigen Kundenbindungs- und Kundenzufriedenheitsmaßnahmen
• Durchführung von detaillierten Zielgruppenanalysen und Trendbeobachtungen
• Sicherstellung der reibungslosen Einbettung des bestehenden CRM-Systems in die vorhandenen Prozesse
• Überwachung und Optimierung der CRM-Prozesse anhand aller relevanter KPIs sowie die Erhebung von Reports und Statistiken
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Abteilungen (z.B. Marketing, Produkt, IT, Design und Customer Care), um CRM-Kampagnen erfolgreich durchzuführen und zu evaluieren
• Best-Practice-Analyse sowie vorausschauendes Release- und Change-Management