Customer Service Manager - International Health Market (REF2744Y)

at  Deutsche Telekom IT Solutions

Company Description
Die Deutsche Telekom IT Solutions (ehemals IT Services Hungary, ITSH) ist Ungarns größter ICT-Arbeitgeber und ein Mitglied der Deutschen Telekom Gruppe. Das 2006 gegründete Unternehmen mit mehr als 5.000 Mitarbeitern bietet eine breite Palette von IT- und Telekommunikationsdienstleistungen an. Im Jahr 2019 gewann das Unternehmen den Preis der Nationalen Investitionsagentur (HIPA) für die beste Bildungskooperation, wurde laut der unabhängigen Umfrage von PwC Magyarország zu den attraktivsten Arbeitsplätzen in Ungarn gezählt und zum ethischsten multinationalen Unternehmen gewählt. Das Unternehmen baut seine vier Standorte in Budapest, Debrecen, Pécs und Szeged kontinuierlich aus und sucht qualifizierte IT-Fachleute zur Verstärkung seines Teams.
Job Description
Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let’s power higher performance!
Die Cloud Services betreut mittelständische und große Unternehmen auf nationaler und internationaler Ebene. Wir entwickeln, vermarkten und betreiben agile, cloud-native, zukunftsorientierte Produkte und Services für die digitale Welt. Wir verstehen uns als Innovationstreiber und machen das Geschäft unserer Kunden fit für die digitale Zukunft. Unsere Mission: Um morgen erfolgreich zu sein, müssen wir schon heute an übermorgen denken - und zwar immer gemeinsam mit unseren Kunden.
Wir suchen eine/n engagierte/n und dynamische/n CSM für den internationalen Gesundheitsmarkt, der nicht nur die Hauptverantwortung für die umfassende Betreuung unserer Kundenaufträge, von der Gewinnmaximierung bis hin zur Qualitätskontrolle, trägt, sondern auch aktiv an der Geschäfts- und Kundenentwicklung mitwirkt. Das Ziel ist es, durch strategische Geschäftsentwicklungsinitiativen und kundenorientierte Maßnahmen unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, unsere Marktposition zu stärken und somit das Wachstum unseres Unternehmens nachhaltig zu fördern.

QUALIFICATIONS

• Hochschulabschluss in Gesundheitsökonomie, Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Gesundheitswesen, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Kundenbetreuungs- oder Service-Management-Position, idealerweise im internationalen Gesundheitsmarkt.
• Idealerweise fundierte Kenntnisse der internationalen rechtlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen im Gesundheitssektor.
• Bewährte Fähigkeiten in der Verhandlungsführung, im Claim-Management und in der Prozessoptimierung auf internationaler Ebene.
• Starke analytische Kompetenzen für die Erstellung und Auswertung internationaler Serviceberichte und Kostenanalysen.
• Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit globalen Teams in Marketing, Vertrieb und Produktion.
• Idealerweise Fähigkeit zur vollständigen Fakturierung und Einhaltung internationaler SLAs.
• Kompetenz in der Organisation und Durchführung von globalen Kunden- bzw. Servicereviews.
• Erfahrung in der Leitung von internationalen Projekten mit dem Ziel der Serviceverbesserung.
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und ein hoher Grad an Serviceorientierung.
• Unternehmerisches Denken, Lösungsorientierung und eine starke Ergebnisfokussierung.
• Teamfähigkeit, Anpassungsfähigkeit und hohe Resilienz in einem dynamischen internationalen Umfeld.
• Verhandlungssicheres Englisch und vorzugsweise Kenntnisse in einer weiteren Fremdsprache.

Additional Information

• Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.

Please refer the Job description for details