Customer Solutions Consultant / Kundenberater DACH

at  SendCloud

Arbeite in einem bequemen Hybrid-Model von unserem Münchner Büro oder deinem Homeoffice aus
Davon kannst Du den Leuten erzählen
Du arbeitest bei einem der am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen in Europa. Wir haben es sogar auf die Liste der Financial Times Top 1000 der am schnellsten wachsenden Unternehmen geschafft.
Wir haben ein hochleistungsfähiges Umfeld, wir feiern unsere Erfolge und wir wollen uns gemeinsam austauschen, sowie aus unseren Fehlern lernen.
Gemeinsam mit Sendcloud bist du auf der Mission, Unternehmen mit erstklassigem Versand zu unterstützen. Mit mehr als 23.000 Kunden in ganz Europa (steigend), ist Sendcloud die führende (E-Commerce) Versandlösung in Europa.
Na, neugierig?
Tasks
Wen suchen wir?
Du nimmst unsere Kunden nicht an die Hand, sondern machst sie mit deinem Wissen zu digitalen Profis! In Zukunft werden sie dich also nicht länger brauchen. Deine Aufgabe ist es, unseren Kunden zu helfen, zu informieren und zu unterstützen, damit sie selbst die richtigen Entscheidungen treffen. Außerdem hilfst du ihnen bei Fragen zu ihren Sendungen, die sie in unserem Versandtool #1 angelegt haben.
Als Allround-Customer-Support-Mitarbeiter bei Sendcloud hast du eine unterstützende und beratende Rolle. Du stellst sicher, dass unsere B2B-Kundengruppe professionell betreut wird und bringst, wo nötig, Lösungen ein, um Verbesserungen zu erzielen. Außerdem bist du für die Webcare , die Bearbeitung von eingehenden Anrufen & Tickets (über das Zendesk-System) und für die Beantwortung von Fragen zu verschiedenen Themen wie Software, Lieferungen und allgemeinen Problemen, die Kunden haben können, verantwortlich.
Requirements

Unser perfektes Match

• Kundenservice / Customer Support ist genau dein Ding und du bist ein guter Zuhörer
• Telefonische und/oder administrative Berufserfahrung (im Customer Support) ist ein Muss
• Multitasking gehört zu dir wie das Amen in der Kirche und du hast eine ausgeprägte proaktive Denkweise und kaufmännische Ader.
• Kenntnisse über Online-Produkte / E-Commerce sind ein “nice to have’’
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind on point!
• Sowohl in Deutsch als auch in Englisch, in Wort und Schrift
• Du willst zusammen mit Sendcloud wachsen und verstehst, dass eine Vollzeitverfügbarkeit (40 Stunden/Woche) vorhanden sein muss.
• Dein Arbeitstag beginnt um 8:45 Uhr morgens und endet um 17:30 Uhr abends (Montag - Freitag)
• Du hast Erfahrung in der Unterstützung von Kunden und fühlst dich sicher damit? Gerne können wir uns auch über Remote (90%) oder Semi- Remote Option unterhalten!

Please refer the Job description for details