CUSTOMS CONTACT FRONTLINE

at  DHL

CUSTOMS CONTACT FRONTLINE

O Customs Contact é responsável pelo contacto junto do cliente transmitindo e solicitando informação / documentação referente a todos os envios extra comunitários que aquando da chegada e/ou saída do pais não possam ser desalfandegados, por não estarem conformes. Assegura a entrega dos envios junto dos clientes, com as formalidades aduaneiras integralmente cumpridas, de acordo com o seu compromisso com o parceiro de negócio, a Autoridade Tributária e Aduaneira e o seu Cliente.
Esta função tem um reporte direto à Gateway Customs Contact Frontline Team Lead e terá como principal responsabilidade a gestão dos contactos com os Clientes relativos às questões aduaneiras dos seus envios, em cooperação com os Customs Agents, para libertar os envios da Alfândega no menor espaço de tempo, procedendo às ações necessárias para este efeito, no sentido de garantir um serviço de Excelência a todos os Clientes.

Principais Responsabilidades:

• Atender as chamadas dos Clientes sobre as questões aduaneiras relacionadas com os envios pendentes de processo de desalfandegamento. Prestar toda a informação relevante que permita esclarecer o cliente e que este contribua com a informação e ou documentação em falta para que o processo de desalfandegamento seja finalizado.
• Estabelecer contacto com a DHL de origem solicitando informação e/ou documentos relativos a envios retidos junto da Alfândega, por ausência de informação e/ou documentação necessária, assegurando desta forma a continuidade do objetivo primário o desembaraço aduaneiro do envio.
• Resposta atempada aos emails rececionados, enviados na sua maioria pelo Cliente.
• Cumprimento integral do suporte à Importação e Exportação, de acordo com os procedimentos e standards de segurança e serviço DHL.
• Alertar em tempo útil as entidades responsáveis sempre que verifique falhas de operação nos equipamentos manuseados.
• Comunicar às Chefias, falhas de Serviço /ocorrências para que sejam tomadas ações corretivas e preventivas de imediato.

Requisitos:

• 12.º ano de escolaridade (obrigatório)
• Conhecimentos dos procedimentos aduaneiros de Importação e exportação, carga extracomunitária (preferencial)
• Domínio da língua inglesa (obrigatório)
• Conhecimentos do Office 365
• Capacidade para gestão de conflitos
• Facilidade de comunicação e expressão oral
• Orientação para o atingimento de resultados
• Capacidade de entreajuda e cooperação
• Capacidade de análise e de escuta ativa

Localização:Rua C, Edifício 69, 2º Andar – 1700-008 Lisboa
Se este desafio for do teu interesse, envia a tua candidatura para candidatura.emprego@dhl.com
Atenção, é necessário anexar o teu CV.
Data limite de candidatura:19/06/24

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