Desktop Support Analyst - BBL opleidingsplaats

at  Stantec

DESCRIPTION:

Wil jij onderdeel worden van een internationale organisatie als Desktop Support Analyst? Ben jij een ster in het ontzorgen van circa 700 collega’s in Europa op het gebied van IT? In deze functie word je onderdeel van een team bestaande uit 4 teamleden verspreid over Nederland en Italië. Je levert support zowel on-site als remote aan alle locatie in Nederland (5) en België (2) .Naast deze landen, ondersteun je vanuit Nederland ook alle andere medewerkers in Europa (op dit moment Tsjechië, Slowakije en Duitsland).

Wat zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden?

• Analyseren en oplossen van hardware-, software- en connectiviteitsproblemen bij eindgebruikers, zowel desk-side als remote, ter ondersteuning van medewerkers werkend bij verschillende kantoren in Europa.
• Creëren en bijwerken van nauwkeurige en consistente records en beheren van de levenscyclus van aangewezen IT-middelen, inclusief veilige verwijdering van verouderde activa.
• Houden aan Service Management praktijken en overeengekomen/ toegestane/ afgesproken tijdschema’s bij het creëren, oplossen en progressie voor alle IT Incidenten en Service Requests.
• Uitvoeren van Queue Management activiteiten, waaronder het dagelijks beheer en de controle van de Incident en Service Request wachtrijen, en het monitoren en waarschuwen van managers over trends.
• Bewaken van de voortgang en bijdragen aan het oplossen van problemen en adviseren van gebruikers over de status van het probleem.
• Verkrijgen en onderhouden van actuele kennis van relevante productaanbiedingen en ondersteuningsbeleid om technisch accurate oplossingen te bieden aan onze interne klanten.
• Ervoor zorgen dat de IT-omgeving van het kantoor in goede staat is en schoon, georganiseerd, goed gedocumenteerd, veilig en beveiligd is.

Jij investeert in een duurzame leefomgeving, wij investeren in jou
Je wordt begeleid door een persoonlijke mentor en een reviewmanager. Zij helpen je verder te ontdekken waar je talenten liggen.En die duurzame leefomgeving? Daar draag je direct aan bij, want voor elke nieuwe collega planten we twee nieuwe bomen.

En natuurlijk ook belangrijk: de arbeidsvoorwaarden. Op basis van een 40-urige werkweek krijg je:

• Een goed salaris, plus een eindejaarsuitkering.
• De mogelijkheid om flexibel invulling te geven aan de besteding van (een gedeelte van) je secundaire arbeidsvoorwaarden met jouw persoonlijk keuzebudget.
• 28 vakantiedagen, met de mogelijkheid om verlofdagen te (ver)kopen.
• Een thuiswerkregeling: we verzorgen een goede werkplek bij je thuis en je ontvangt maandelijks een netto internetvergoeding á €36,10.
• Flexibel werken: op één van onze kantoren in Delft of Oosterhout, of vanuit huis.

QUALIFICATIONS:

Werkervaring? Hoeft niet. Er zijn andere kwaliteiten die belangrijker zijn als startende Desktop Support Analyst.
We vertrouwen erop dat jij je verantwoordelijkheden kent en pakt. Het is belangrijk dat je zelf initiatief neemt. Ga er maar voor, steek je handen uit de mouwen! Binnen je werk als Desktop Support Analyst krijg je te maken met verschillende stakeholders, informatie en tijdlijnen. Dat is voor jou geen probleem, je bent wel van de details en je werkt nauwkeurig en gestructureerd.

Wat verder belangrijk is:

• Ervaring met werken in Windows 10/11, Office 365 en Apple Iphone/Ipad is een plus.
• Goede klantrelatie-, communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden.
• Rijbewijs is een plus en de mogelijkheid om te reizen is essentieel.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Employment Type: Fixed Term
Job Type: Intern
Job Category: Interns

Please refer the Job description for details