Field technician & Coordinator | Fr - Ang

at  Accent

Notre client est une PME namuroise familiale active dans le secteur d’équipements technologiques de pointe au niveau médical.

DESCRIPTION

• Gérer la maintenance préventive et corrective du matériel médical (radiologie, échographie, endoscopie, anesthésie, monitoring et laser thérapeutique pour l’entretien des équipements)
• Coordonner l’équipe de techniciens (4 personnes) : planning, point de contact, respect des règles, reporting…
• Installer avec planification les équipements chez les clients en Belgique, France et Luxembourg (30% du rôle est itinérant).
• Se former continuellement sur les nouvelles technologies et participer à des sessions de formation.
• Travailler en équipe pour définir et valider des procédures opérationnelles avec la hiérarchie.
• Effectuer des contrôles qualité rigoureux sur le matériel.
• Mener des interventions techniques sur place et suivre les réparations effectuées.
• Collaborer activement avec les chefs de service pour comprendre et résoudre leurs besoins ou problèmes.
• Former les équipes à l’utilisation du nouveau matériel
• Offrir un support technique de qualité dans le cadre du service après-vente, de la mise en service jusqu’à la fin du contrat, en visant la satisfaction client.
• Contribuer aux objectifs financiers de l’entreprise en participant au maintien de la qualité du service après-vente.
• Augmenter continuellement ses connaissances techniques sur le matériel proposé par l’entreprise.
• Planifier efficacement les interventions, en contrôlant les commandes et en coordination avec les équipes de vente et de service clientèle.
• Assurer un soutien helpdesk, enregistrer les demandes dans le système ERP et communiquer efficacement avec le client pour résoudre à distance les problèmes techniques.
• Offrir un service client de qualité et faire preuve de proactivité dans les contacts, les dépannages, les devis et les réparations.

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