Functional Analyst Salesforce

at  Paradigm

FUNCTIONAL ANALYST SALESFORCE

Paradigm, organisme d’intérêt public, est le leader de la transition numérique à Bruxelles. Nous accompagnons nos clients – les institutions publiques bruxelloises – dans leur transition digital. Travailler pour Paradigm, c’est avoir un impact réel sur la vie quotidienne des Bruxellois.
Au sein du pôle Digital Product Management de Paradigm, la cellule e-Citizen a pour mission d’unifier les services en ligne des 280 administrations de la Région Bruxelloise. Notre objectif ? Simplifier au quotidien la vie des citoyens et entreprises en transformant leur expérience digitale et répondre à l’évolution profonde des besoins de ces dernière années.
Toute l’équipe de la cellule eCitizen Product Management, composée d’une vingtaine de personnes de profils variés (Product Manager, Analyste fonctionnel, Quality Assurance, Architect, Application support manager …) s’implique au quotidien pour forger un environnement régional numérique convivial, intuitif, intégré, facile et pratique.
La plateforme régionale de gestion de la relation citoyen (CRM) pilote les interactions numériques des administrations, favorisant l’innovation et l’accélération des services. Spécialement conçue pour les interactions avec les citoyens via des composants “secteur public” (PSS), elle est essentielle pour la digitalisation des procédures administratives. L’e-guichet et la gestion de ‘cases’ améliorent l’expérience citoyenne et l’efficacité des administrations. Chaque mois, 25 000 dossiers sont traités, soutenant plus de 600 agents et 5000 utilisateurs actifs. Sa croissance rapide montre son importance dans l’écosystème digital régional, optimisant les interactions entre citoyens, entreprises et administrations.
Votre contribution, vos missions :

En tant que Functional Analyst CRM, vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Analyser les processus métier clients et définir le cadre de la solution CRM répondant aux besoins ;
• Analyser les besoins des clients internes et/ou externes via des entretiens structurés et des analyses de données ;
• Traduire les besoins en user stories, solutions visuelles et en critères d’acceptation validés par les représentants des utilisateurs finaux ;
• Définir les contraintes fonctionnelles de la solution CRM;Déterminer les priorités dans les aspects fonctionnels de l’application/logiciel en fonction des besoins du client et des utilisateurs finaux;
• Jouer le rôle d’interface entre le client et l’équipe de développement ;
• Accompagner le démarrage de l’application/du logiciel chez le client ;
• Participer à la définition des plans de test de l’application/du logiciel
• Pour se faire, réviser la conformité des développements par rapport aux spécifications fonctionnelles identifiées en amont…

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