Head of Punctuality

at  Infrabel

LE TRAVAIL

En tant que Head of Punctuality chez Infrabel, votre mission est de définir, développer et mettre en œuvre la stratégie et les normes en matière de ponctualité des trains afin de garantir le respect de la bonne ponctualité sur le réseau ferroviaire.

Plus précisément, vos domaines de résultats sont les suivants:

• Contribuer à la formulation des objectifs stratégiques de la direction I-CBE (Customer & Business Excellence), les traduire en objectifs tactiques et garantir l’implémentation effective des activités de « Punctuality » afin d’atteindre les objectifs stratégiques de l’entité et de l’organisation.
• Définir, développer et mettre en œuvre la stratégie transversale et les normes en matière de ponctualité des trains afin d’impacter positivement la ponctualité sur le réseau, d’augmenter la satisfaction des clients et d’atteindre les objectifs stratégiques d’Infrabel en la matière.
• Définir et piloter les activités liées à la mise en place des normes de ponctualité et à la gestion des attributions des minutes de retard afin de définir une ou plusieurs cause(s)/ partie(s) pour le retard en question, et ce, d’une manière objective et en suivant les normes et conventions existantes.
• Piloter les activités d’identification, de collecte et d’analyse de toutes les données pertinentes en matière de ponctualité afin d’anticiper au maximum les changements présentant un risque pour la ponctualité, éviter que les incidents précédents ne se reproduisent ou conseiller les différentes parties prenantes sur les solutions à mettre en place.
• Organiser et suivre les activités et projets au sein de « Punctuality », prévoir, allouer et évaluer les moyens et ressources nécessaires en fonction des priorités et besoins et assurer la cohérence et la complémentarité des travaux et/ou projets de manière transversale afin d’offrir un service efficace qui réponde aux exigences de qualité de l’organisation.
• Mener et inspirer des équipes mixtes, multidisciplinaires et de composition variable et assurer l’autonomie et le développement continu des connaissances, aptitudes et savoir-faire des collaborateurs/collaboratrices afin d’entretenir et mettre à profit leurs compétences et de garantir le bon fonctionnement de l’entité.
• Développer et mettre en œuvre, de manière continue et pro-active, des procédures, méthodologies, outils et/ou processus, et accompagner les collaborateurs/ collaboratrices concerné(e)s afin d’optimiser l’exécution des activités de l’entité et ce, selon les exigences de qualité de l’organisation.
• Promouvoir soutenir et représenter une culture et une organisation visant à la prise d’initiatives et à l’amélioration continue des services, procédures, méthodologies, outils et processus au sein de son entité et accompagner les collaborateurs/collaboratrices afin d’augmenter l’efficacité de l’entité et de viser l’adoption des changements souhaités par l’organisation.
• Développer et activer un réseau de relations internes/externes ainsi qu’établir, activer et faciliter le lien entre différents domaines d’activités et parties prenantes au sein d’I-CBE et des autres entités d’Infrabel afin d’optimiser la collaboration, d’anticiper les changements ou nouveaux développements au sein de son domaine et des domaines qui y sont liés et de défendre les intérêts de l’organisation.
• Se tenir constamment informé(e) des évolutions et développements des activités de l’organisation et son environnement, rechercher proactivement toute information pertinente ainsi que préparer l’avenir en identifiant et développant des concepts, outils et/ou produits innovants et en positionnant Infrabel à la pointe dans son domaine afin de gérer les risques et exploiter les opportunités ayant un impact stratégique, d’anticiper les évolutions du marché et de stimuler et accompagner de manière optimale le développement à long terme de l’organisation.

Il s’agit d’une fonction de niveau rang 1, et de classe 3 selon le New Reward Plan (NRP).

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