Ingénieure de service / Customer Service Engineer

at  Belcan

Titre du poste : ingénieure de service
Lieu : Longueuil
Durée du contrat : Contrat de 12 mois (renouvelable)
Indicatif régional : 514, 450, 438
Code postal : J4G
Date de début provisoire : ASAP
Mots-clés; #ingénieure.service #customer.engineer ; #Aérospatiale;
Est-ce que vous recherchez un nouveau defi ?
Nous recherchons un ou une ingénieure de service passionné et expérimenté en gestion de projet pour diriger les activités critiques de préparation à l"entrée-en-service de nos nouveaux moteurs.
Dans l"équipe de l"Entrée-en-Service des Programmes Clients, nous avons créé des postes stratégiques pour gérer les nouveaux programmes moteurs et interagir avec les multiples unités d"affaires du Service à la Clientèle.
Dans ce rôle, vous allez vous assurez que les attentes de nos clients soient rencontrées, voir même surpassées, et que tous nos processus internes soient prêts à supporter les moteurs livrés et mis en service.
Dans ce rôle, vous porterez une attention particulière aux défis techniques de nos nouveaux produits, et vous mettrez en place des plans de contingence pour assurer une expérience de service sans faille à nos clients

DESCRIPTION DE LA FONCTION :

Vous allez contribuer à la mise en service de multiples nouveaux programmes moteurs stratégiques, en travaillant de manière autonome directement avec les services de l"ingénierie, du marketing, des opérations, ainsi qu"avec plusieurs équipes internationales pour offrir une expérience de classe mondiale à nos clients. Cela nécessitera une forte capacité à diriger par influence, à trouver des solutions et à susciter des consensus entre plusieurs parties prenantes, tout en mettant à l"avant plan l"expérience-client.

TACHES:

• Collaborer étroitement avec les services de l"ingénierie, du marketing, du développement des affaires et du service à la clientèle pour définir, suivre et influencer les requis et livrables des nouveaux programmes moteurs.
• Coordonner les activités d"entrée-en-service avec les équipes de programmes, les différentes disciplines du service à la clientèle, tel que : les centres de services, les équipes mobiles de réparation, les centres de distribution de pièces de rechange, les moteurs de location, l"outillage, les services commerciaux, les programmes de garantie, les publications techniques, les technologies digitales, les services de diagnostics moteurs, les équipes responsables de la fiabilité des produits.
• Collaborer avec les partenaires et les fournisseurs de service.
• Participer à des activités novatrices pour élever le niveau d"excellence de nos produits, de nos services et de l"expérience client.
• Maximiser l"utilisation des technologies numériques pour gérer les performances moteurs de la flotte et ainsi offrir aux clients des services personnalisés et proactifs
• Effectuer des simulations pour mesurer l"efficacité des processus de support et de service.
• Préparer des plans d"affaires et gérer des budgets.
• Préparer des rapports et présentations d"avancement à l’intention des cadres supérieurs
• Maintenir des communications efficaces avec tous les niveaux de direction, avec les membres des équipes multidisciplinaires.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Baccalauréat avec 5 à 10 années d"expérience pertinente
• Maîtrise avec 3 à 7 années d"expérience pertinente
• Domaine d"études: aéronautique, génie aérospatial, génie mécanique, génie électrique
• Fortes habiletés en gestion de projets est une compétence clé pour ce rôle
• Bon jugement commercial et technique
• Bonne connaissance technique du produit (moteurs)
• Expertise en maintenance, réparation et révision de moteurs d"avion est un atout
• Expertise à travailler directement avec les clients est un atout
• Fortes habiletés interpersonnelles et de communication.
• Bonne connaissance de l’informatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.)

Title: Customer Service engineer
Location : Longueuil
Type: Contract 12 months(renewable)
Area code : 514, 450, 438
Code postal : J4G
Start date : ASAP
key words; #ingénieure.service #customer engineer ; #Aérospatiale;
We are looking for a service engineer with experience, background and passion in project management and customer service lifecycle to help drive the entry-into-service of our new engine programs.
In the Entry-Into-Service Customer Program team, we are implementing strategic positions under Customer Programs for all future engine product lines. .
You will support the entry-into-service for multiple strategic engine programs, with limited supervision, working directly with the Customer Program teams, Customer Service subject matter experts, as well as with Engineering, Marketing and various international teams to deliver a world-class experience for our existing and future customer base. It will require strong ability to lead by influence, find solutions and drive consensus between multiple stakeholders, with customer experience always at the forefront.
Collaborate closely with engineering, marketing, business development and customer service subject matter experts and strategy owners to define, monitor, track, and influence new engine programs deliverables.
Coordinate entry-into-service activities with program teams and multiple aftermarket disciplines that could include: MRO facilities, service centers, mobile repair teams, part distribution, rental engines, tooling, technical publications, commercial services, warranty, part distribution, technical publications, digital technologies, product performance, advanced engine health management.
Interface directly with partner and suppliers.
Participate to innovation activities to change the game in product and service experience.
Leverage digital connectivity to monitor engine performance, enabling predictive analytics, proactive and personalized support.
Conduct simulation events to identify system gaps and to develop necessary mitigation.
Prepare business cases and manage budget.
Prepare reports and presentations for senior leadership.
Maintains effective communications with key stakeholders, multidisciplinary and global team members.

Please refer the Job description for details