IT Customer Support Representative

at  Wiselect

Ce que vous ferez et où
En tant que représentant du service à la clientèle, vous traiterez les appels entrants des clients (du lundi au vendredi) et répondrez aux questions sur notre vaste gamme de services :
Vous serez le premier point de contact pour les clients, à la fois par téléphone et par e-mail. Vous répondrez rapidement et efficacement à leurs demandes et, si nécessaire, transmettrez le problème à un collègue spécialisé.
Après chaque interaction avec le client, vous enregistrerez avec précision toutes les données pertinentes dans un système avancé et fournirez un bref résumé. Il est important de souligner que ce rôle n’est pas axé sur la résolution des plaintes ou les ventes, mais plutôt sur la fourniture de solutions et la création d’une excellente expérience client.
Au cours de vos conversations téléphoniques, vous pourrez rechercher des informations sur les clients dans notre base de données. Une approche pratique est essentielle à cet égard. En posant des questions ciblées et en écoutant activement, vous pouvez rapidement identifier le coeur du problème et fournir à chaque client une solution ou une réponse sur mesure.
C’est ainsi que tu apparaîts dans nos rêves
Maîtrise du néerlandais avec un niveau professionnel de français
Expérience dans des rôles de contact avec la clientèle
Vous êtes convivial(e), orienté(e) vers le service et patient(e)
Répondre au téléphone ne vous intimide pas
Vous avez des compétences linguistiques raffinées et correctes que vous adaptez à chaque client
Vous travaillez avec précision et maîtrisez les programmes informatiques.
Vous êtes axé sur les résultats tout en étant axé sur les gens
Vous êtes décrit comme une personne amicale et serviable
Vous pouvez travailler de manière très analytique et identifier rapidement les relations entre les données d’une base de données.
Quel genre d’entreprise rejoindriez-vous ?
Notre objectif ultime est de mettre nos clients sur la voie du succès. Ils comptent sur nous pour échanger et traiter les documents, les paiements et les identités de manière sécurisée.
Vous aimerez notre ambition. Notre client est une entreprise de renom, comptant plus de 25 ans d’expérience fructueuse et +350 personnes dévouées. Nous sommes le plus grand acteur fintech de Belgique, fournissant des services logiciels à plus de 2000 banques européennes, 90.000 entreprises, plus de 3600 cabinets comptables et 3,9 millions de personnes. Et nous continuons à grandir.
Notre souci constant de l’innovation est alimenté par notre passion. En gardant les choses simples, les clients sont ravis et nos collègues se voient offrir un espace sûr pour dire ce qu’ils pensent et remettre en question le statu quo.

Vous le méritez absolument

• Régime de revenu flexible : vous avez votre mot à dire sur votre package salarial ; vous choisissez les prestations qui vous conviennent le mieux
• Ordinateur portable, téléphone et abonnement, assurance groupe et santé, chèques-repas
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