IT-Service Desk Spezialist 1st & 2nd Level (m/w/d)

at  Otti Personalmanagement KG

Mein Klient ist ein IT-Dienstleistungsunternehmen mit Niederlassungen in zwei großen österreichischen Städten. Das Ziel des Unternehmens ist es, zu zeigen, dass seine IT-Betreuung das Geschäftsleben vereinfachen kann. Der Fokus liegt dabei auf Managed Services, Cloud-Lösungen und Sicherheitsdiensten im Microsoft-Umfeld. Die Firma sucht gerade Verstärkung im 1st/2nd Level Support.

Aufgabenbereich

• Gewährleistung eines störungsfreien Betriebs (Soft- und Hardware) im 1st/2nd Level Support der Infrastruktur - 10 bis 250 Clients
• Windows Server (AD, File-Server, DNS, DHCP, etc.)
• Erster Ansprechpartner für telefonische Anfragen
• Kommunikativer und technischer Kontaktpunkt für Kunden
• Analyse, Priorisierung und Dokumentation von eingehenden Tickets und Supportanfragen sowie der ergriffenen Maßnahmen
• Problemanalyse und Fehlerbehebung auf dem 1st und 2nd Level
• Behebung von Problemen und Lösungsentwicklung für Office 365, Microsoft 365
• Einrichtung, Konfiguration und Wartung von IT-Geräten wie PCs, Telefonen, Druckern, Netzwerkanschlüssen usw.
• Kontinuierliche Optimierung der IT-Dokumentation

Gewünschte Qualifikationen

• Ausbildung in Informatik (Lehre, HTL, Studium) oder Quereinsteiger mit praktischer Erfahrung
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support im Bereich Software und Hardware
• Ausgezeichnete IT-Kenntnisse (Windows 10/11, MS Serversysteme, M365)
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Job Perspektive

• Interessantes, abwechslungsreiches Betätigungsfeld mit Eigenverantwortung und persönlichem Gestaltungsspielraum
• Sicherer und langfristiger Arbeitsplatz mit sehr guter öffentlicher Anbindung
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Proaktives Mitgestalten

Aufgabenbereich

• Gewährleistung eines störungsfreien Betriebs (Soft- und Hardware) im 1st/2nd Level Support der Infrastruktur - 10 bis 250 Clients
• Windows Server (AD, File-Server, DNS, DHCP, etc.)
• Erster Ansprechpartner für telefonische Anfragen
• Kommunikativer und technischer Kontaktpunkt für Kunden
• Analyse, Priorisierung und Dokumentation von eingehenden Tickets und Supportanfragen sowie der ergriffenen Maßnahmen
• Problemanalyse und Fehlerbehebung auf dem 1st und 2nd Level
• Behebung von Problemen und Lösungsentwicklung für Office 365, Microsoft 365
• Einrichtung, Konfiguration und Wartung von IT-Geräten wie PCs, Telefonen, Druckern, Netzwerkanschlüssen usw.
• Kontinuierliche Optimierung der IT-Dokumentation

Please refer the Job description for details