IT Service Desk Technician | Técnico Suporte (m/f)
at Mystic Invest Holding SA
Porto, Norte, Portugal -
Start Date | Expiry Date | Salary | Posted On | Experience | Skills | Telecommute | Sponsor Visa |
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Immediate | 01 Sep, 2024 | Not Specified | 02 Jun, 2024 | N/A | Good communication skills | No | No |
Required Visa Status:
Citizen | GC |
US Citizen | Student Visa |
H1B | CPT |
OPT | H4 Spouse of H1B |
GC Green Card |
Employment Type:
Full Time | Part Time |
Permanent | Independent - 1099 |
Contract – W2 | C2H Independent |
C2H W2 | Contract – Corp 2 Corp |
Contract to Hire – Corp 2 Corp |
Description:
Descrição da empresa
A MysticInvest é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição cuja empresa mãe é a Pluris Investments. Considerada um dos maiores operadores mundiais de cruzeiros fluviais, a MysticInvest integra neste sector a DouroAzul, o maior operador de cruzeiros fluviais em Portugal distinguido, diversas vezes, como a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa e a Nicko Cruises, que opera mais de duas dezenas de navios hotel em três continentes. Em 2019, a MysticInvest reforçou a sua estratégia de internacionalização com o lançamento da Mystic Cruises, uma empresa dedicada a cruzeiros oceânicos que tem como objetivo ter uma frota de 10 navios de cruzeiros de expedição a operar durante a próxima década. Para além destas empresas, fazem atualmente parte da MysticInvest a Atlas Ocean Voyage, a DouroLegend e a DouroHeritage.
Descrição do emprego
Este profissional irá assegurar a manutenção de equipamentos, serviços e a assistência técnica aos utilizadores de tecnologias da informação das diferentes áreas de negócio do grupo, bem como a resolução dos pedidos de suporte escalados internamente ou para parceiros/fornecedores.
- Suporte aos equipamentos, soluções e serviços disponíveis nas empresas do Grupo MysticInvest, quer ao nível corporativo, operações/navios ou a clientes do grupo.
- O Suporte é efetuado de forma presencial (no escritório ou nas unidades do grupo) ou remotamente, seja por telefone ou ferramentas adequadas, podendo haver lugar a regime de prevenção e deslocações fora do horário de expediente.
- Atua como N1 ou mesmo N2
- Assegurar a resposta atempada aos pedidos de suporte ou de apoio efetuados, de acordo com os SLA’s em vigor;
- Assegurar resposta e ações preventivas recorrendo aos serviços de monitorização e alerta, minimizando ou mitigando falhas ou incidentes;
- Responder com ações corretivas a falhas de equipamentos ou serviços, com a prioridade definida pela gestão de serviço;
- Assegurar a criação e gestão de acessos aos sistemas informáticos do grupo;
- Assegurar a gestão do inventário IT e registo de alterações de equipamentos ou serviços;
- Assegurar o registo de incidentes, eventos e problemas, com vista à melhoria contínua do serviço;
- Assegurar a redação e gestão de base de conhecimento de suporte técnico de 1ª e 2ª linha, promovendo a proficiência das mesmas.
QUALIFICAÇÕES
- Formação superior ou Curso técnico relevante na área de gestão de Informação; Informática; Engenharias ou Ciências da Computação;
- Boa capacidade de organização, versatilidade, proatividade, facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa.
- Fluência em Português e Inglês (obrigatório)
- Conhecimentos em:
- Experiência comprovada em plataformas Windows (Workstation e Windows Server / Active Directory)
- Experiência e domínio da plataforma Microsoft Office365 Suite, nas vertentes de utilização e customização
- Domínio de ITIL e Soluções ITSM (OSticket; ServiceDesk; EasyVista ou outra)
- Conhecimentos gerais de networking e comunicações; (TCP IP, DNS, DHCP, VLAN,) cablagem de redes, WiFi, Switching e Routing)
- Conhecimentos em tecnologias de IPTV, Satélite e VOIP (preferencial);
- Conhecimentos em CCTV
- Conhecimentos em Azure ou AWS
- hecimentos gerais de Segurança
Informação adicional
Responsibilities:
Please refer the Job description for details
REQUIREMENT SUMMARY
Min:N/AMax:5.0 year(s)
Information Technology/IT
IT Software - Other
Technician
Graduate
Proficient
1
Porto, Portugal