IT support engineer

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En tant que Support Engineer, vous veillez à ce que l’infrastructure IT fonctionne de manière optimale afin que les utilisateurs puissent accomplir leurs tâches quotidiennes sans aucun problème. Cela signifie que vous proposez activement des solutions aux demandes (escalées) des utilisateurs, et ce dans le cadre des SLA convenus. Ces demandes concernent principalement : la création de comptes, l’accès et l’installation de logiciels ainsi que les déploiements (par SCCM, MDT, Intune et autres systèmes software).
Que fait un Support Engineer ?
Vous êtes responsable du suivi des tickets et de la réduction du backlog en niveau 2 dans le cadre des SLA convenus
Vous vous occupez de l’escalade nécessaire vers la personne appropriée, l’helpdesk, au moyen d’une documentation précise. Si nécessaire, vous organisez des sessions d’information avec l’helpdesk pour assurer le transfert des connaissances techniques concernant les nouveaux projets et/ou les changements
Vous pouvez fournir des solutions alternatives (help tracking tools, advanced tools run diagnostics & develop pro-active resolution scripts) et rédiger des procédures
Vous fournissez un support technique (et vous vous occupez des configurations nécessaires) dans le domaine de : Workplace, imprimantes, software packages et patches
Informer la direction des tendances nouvelles dans le domaine incident management et analyser la documentation afin d’éviter les problèmes récurrents
Qu’avez-vous à offrir ?
Vous avez une connaissance approfondie des configurations Windows Operating Systems
Vous avez une bonne connaissance du matériel et des logiciels standards (MS Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Active Directory, Exchange, SharePoint, SCCM)
Connaissance de base de Citrix, Scripting, PowerShell, PHP est un plus
Vous avez déjà travaillé dans des environnements ITIL et vous savez mieux que quiconque sur quels principes et processus ITIL se basent. Vous avez une forte affinité avec les évolutions de l’informatique
Quelles sont les compétences qui vous aideront dans ce rôle ?
Vous avez de solides compétences analytiques et vous savez écouter
Vous mettez toujours en avant les attentes du client et de l’utilisateur final et êtes capable de fixer les priorités nécessaires
Vous avez une attitude flexible (système d’équipes) et êtes ponctuel(le)
Vous êtes capable de présenter des idées de manière claire
Vous avez un réel esprit d’équipe, de bonnes capacités de communication (de préférence trilingue) et vous disposez de connaissances et de compétences suffisantes en anglais pour rédiger des documents professionnels
Que pouvons nous offrir ?
Un salaire attractif complété par une assurance hospitalisation, une assurance groupe, des chèques repas et des écochèques, une voiture de société et la possibilité de travailler à domicile
Lors de votre premier jour de travail, un Competence Manager vous sera attribué. Il vous présentera l’entreprise et guidera votre carrière individuelle
De nombreuses possibilités de formation mixte qui vous aideront à vous développer professionnellement
Fun… grâce à nos événements trimestriels où vous serez informé de nos tenants et aboutissants et resterez en contact avec vos collègue

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