Líder de Implementación - Soluciones Digitales Diagnóstica (BI)

at  Roche

Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche, where every voice matters.
The Position
Como Líder de Implementación en Roche México, serás responsable de liderar y gestionar la implementación de nuestras soluciones de navegación (Core Lab/Patología Digital) en los sitios de nuestros clientes, garantizando la entrega oportuna dentro del presupuesto y las especificaciones. Su función implicará la gestión de todos los aspectos de la entrega de la solución al cliente, desde el inicio hasta la implementación completa de la solución (instalación, integración de sistemas, validación de la solución, capacitación y transición al soporte).
Con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y la eficiencia del sistema.

• Gestión de proyectos: Liderar y gestionar la implementación de nuestras soluciones digitales navify, garantizando que se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y de acuerdo con las especificaciones. Asegúrese de que haya resultados/alcance claros del proyecto y criterios de éxito claros que se validarán al final del proyecto.
• Desarrollar planes de proyecto, coordinar recursos, supervisar la ejecución del proyecto desde el inicio hasta su finalización, identificar, realizar un seguimiento e informar sobre el estado del proyecto, los desafíos/riesgos y las acciones de contingencia. Ser la persona principal en comunicación con el cliente para el proyecto específico.
• Instalación y capacitación: realizar instalaciones de las soluciones navify de complejidad media a alta, incluida la preparación para las instalaciones, la coordinación de todas las acciones y las interacciones con el cliente, la instalación del sistema, la integración de sistemas, la validación de la solución (capacitación) y la entrega al soporte. Asegurar que los clientes estén adecuadamente capacitados en el uso de las soluciones de TI.
• Soporte Técnico: Analizar los errores que aparezcan durante la implementación del sistema y coordinar con los stakeholders correspondientes la resolución de los mismos. Realizar actualizaciones, mantenimiento e integración de nuevos sistemas de análisis al software según acuerdos contractuales o pedidos individuales.
• Asesoramiento al cliente: Asesorar a los clientes sobre contratos de servicios, gestión de cambios de alcance y beneficios, garantizando un fuerte enfoque centrado en el cliente. Apoye a la organización de ventas realizando presentaciones del sistema en los sitios de los clientes y ayudando con las visitas de referencia.
• Información e informes del mercado: informar a la dirección de Roche sobre oportunidades de ventas emergentes, situaciones inusuales, observaciones del mercado y actividades de la competencia. Comparta ideas con colegas relevantes de Roche.
• Mejora Continua: Identificar áreas de mejora continua en procesos, servicio al cliente y oferta de productos. Colaborar con equipos internos para mejorar la efectividad y eficiencia de los proyectos de implementación de navify.
• Cumplimiento y Comunicación: Garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones, estándares y directrices relevantes. Mantener una comunicación clara y eficiente con todas las partes interesadas, tanto internas como externas, para garantizar la ejecución fluida del proyecto y la satisfacción del cliente.
• Capacitación y desarrollo: manténgase actualizado sobre las tendencias, tecnologías y mejores prácticas de la industria. Participe en programas de capacitación y sesiones de intercambio de conocimientos para mejorar las habilidades y conocimientos relacionados con las soluciones de TI y la gestión de proyectos.