Medewerker Student service desk – 80%

at  Thomas More

Referentie: TMMA-2024-371- Publicatiedatum: 28/05/2024
Hier gebeurt het. Met meer dan 2000 medewerkers en meer dan 22.000 studenten is Thomas More de grootste hogeschool van Vlaanderen, een warme, internationale en bruisende community met optimale leerkansen voor elk talent. Om onze visie als duurzaam A-merk verder te realiseren zijn wij op zoek naar mensen met Lef, Enthousiasme, Focus en Vertrouwen. Geïnspireerd door deze vier waarden bieden wij je een uitdagende job binnen een dynamische onderwijsomgeving waarin vernieuwing en samenwerking cruciaal zijn, en waarin je bijdraagt aan een aangename werkomgeving voor iedereen.

Profiel en ervaring:

• Je bent in het bezit van een Bachelor diploma.
• Ervaring in een service desk functie is een pluspunt.
• Je bent communicatief en sociaal vaardig.
• Kennis van MS Office is een vereiste.
• Je kan vlot omgaan met veel voorkomende computertoepassingen.
• Talenkennis (Engels) is een must. Andere talen zijn een pluspunt.
• Je bent een enthousiast, dynamisch persoon met een innovatieve ingesteldheid die zelfstandig en in een klein team kan functioneren.
• Je bent stressbestendig en kan snel tussen verschillende opdrachten en functies schakelen.
• Je bent snel in het verwerven en verwerken van nieuwe kennis.
• Je kan je makkelijk inleven in de leefwereld van de student en hebt aandacht voor de diversiteit van de studentenpopulatie.
• Je beantwoordt aan het profiel van de Thomas More-medewerker.

Inhoud van de opdracht:

• Je ondersteunt de student service desk en bent het campus-en opleidings-overschrijdend aanspreekpunt voor studenten, personeel en externen.
• Je beheert de algemene mailbox en verzorgt de telefonische permanentie.
• Je hebt een zeer grondige en up-to-date kennis van de opleidingen, hogeschooldiensten en bestaande procedures. Hiervoor ga je actief op zoek op de vele informatiekanalen van de Hogeschool.
• Op basis van jouw knowhow ga je in gesprek, analyseer je het probleem en formuleer je het geschikte advies.
• Je denkt proactief mee om de dienstverlening op basis van jouw praktische ervaring te optimaliseren en te vernieuwen.
• Je adviseert de studenten bij de uitleenmogelijkheden, doet de registratie, opvolging en controle.
• Je biedt eerstelijnssupport bij een uitgebreide waaier aan vragen (ICT, studentenadministratie, opleidingen, reservatie).
• Je geeft praktische ondersteuning: meedraaien in de permanentie aan de balie (met beperkte avondpermanentie en sporadisch weekendwerk), ondersteunen bij tijdelijke campus gerelateerde activiteiten (opencampusdagen, inschrijvingen, examenperiodes), opvolgen leveringen, opvolgen postverwerking.
• Beheer brandcentrale (als lid van het Eerste Interventie Team ken je de procedures en volg je jaarlijkse bijscholingen).
• Hulp bieden in je functie van EHBO-hulpverlener (na scholing).

Aanbod
Indiensttreding van 12/08/2024 tot en met 31/08/2025 (verlenging mogelijk mits positieve evaluatie)
Barema: B12
Plaats van tewerkstelling: Mechelen
Meer informatie m.b.t. de inhoud van de opdracht kan je verkrijgen bij iris.berckmoes@thomasmore.be
Solliciteren (online met CV en motivatiebrief) kan tot en met 16/06/2024.

Please refer the Job description for details