Préposée ou préposé aux renseignements

at  Rgie de lassurance maladie du Qubec

Travailler à la RAMQ, c’est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C’est proposer des idées nouvelles et oser voir les choses autrement, en équipe, pour toujours mieux accompagner nos clientèles. Choisir la RAMQ, c’est aussi œuvrer au sein d’une organisation qui encourage la responsabilité sociale et le développement durable.
Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) : Vice-présidence aux services aux personnes assurées – Direction générale des relations avec la clientèle et de la gestion des programmes – Direction du centre de relations clientèle – Plusieurs emplois réguliers sont à pourvoir, avec possibilité de télétravail en mode hybride (télétravail/présentiel) au 425, boulevard de Maisonneuve Ouest à Montréal. Ces postes peuvent également être réalisés en télétravail à temps plein. Les modalités seront déterminées au moment de la sélection. L’entrée en fonction est prévue pour juin 2024.
Contexte : La Direction du centre de relations clientèle (DCRC) a pour mission d’établir l’admissibilité des personnes au régime d’assurance maladie et au régime public d’assurance médicaments, d’inscrire et désinscrire, de renouveler ou de remplacer la carte d’assurance maladie et d’assurer le support logistique aux opérations de première ligne. À cet effet, les personnes qui y travaillent renseignent la population sur ces régimes et sur les autres programmes que la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) administre et vérifient les documents reçus de la clientèle.
À titre d’illustration, le volume d’affaires annuel de la DCRC se chiffre à plus de 1 300 000 appels répondus, à environ 12 000 demandes d’information des citoyens par voie électronique et au traitement de plusieurs centaines de milliers de documents et correspondances. Environ 1 800 000 cartes d’assurance maladie sont émises annuellement, alors que tout près de 700 000 citoyens s’inscrivent ou se retirent du régime public d’assurance médicaments chaque année. La DCRC compte environ 325 employés (cadres, professionnels, techniciens, préposés aux renseignements, agents de bureau, agents de secrétariat et étudiants).

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