Quality, Process & Projects Expert

at  AXA

Binnen de afdeling Production P&C Retail, Recovery P&C en DMS, is het Team Quality, Process & Projects (QPP) verantwoordelijk voor het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten en het optimaliseren van de operationele efficiëntie van de teams binnen de afdeling. In dit team heeft de functie van Business Support Expert als missie:

• Het vertegenwoordigen van de afdeling in projecten (inclusief IT) en het waarborgen van de kwaliteit van de oplossingen die worden geïmplementeerd (processen, tools, klantgerichtheid).
• Het bieden van de benodigde ondersteuning aan gebruikers van de afdeling om hen in staat te stellen hun taken uit te voeren en externe klanten een optimale kwaliteit van dienstverlening te bieden, met behoud van efficiëntie.
• Het stimuleren van voortdurende verbetering, zowel op het gebied van processen als tools.

Het werkterrein is zeer breed en omvat waardevolle contacten tussen Business Units binnen AXA Belgium (Technisch/Aanbiedingen, Juridisch, Corporate, Distributie, IT, Marketing, Transformatie, Audit, Compliance, IC, …).

• Je begeleidt en ondersteunt het management in transversale kaders zoals compliance met groepsnormen, klachten en GDPR.
• Je bewaakt de uitvoering van actieplannen die zijn opgesteld als gevolg van controles en/of audits en zorgt ervoor dat procedures en kwaliteitsinstructies worden nageleefd.
• Je analyseert de resultaten om het management te ondersteunen bij besluitvorming en om te voldoen aan de verwachte kwaliteitsnormen